Armário de cozinha incompleto e sem ferragens, gerando prejuízo com montador e atraso na entrega das peças.
Não resolvido
Guarulhos - SP
17/07/2026 às 09:41
ID: 254151907
Fiz a compra de um armário de cozinha no dia 06/07/26 pelo site do mercado livre, a mercadoria chegou, porém como não tem montador contratei um montador, onde o mesmo foi até o local da minha casa para realizar o serviço da montagem do móvel e para minha surpresa, o móvel estava incompleto veio com poucas peças, sem ferragens, dobradiças, parafusos, pregos e pés, sem manual do montador somente o que chegou foi as tábuas que por sinal poucas creio que nem é o armário inteiro.
Fiquei completamente decepcionada, porque tive que pagar o dia do montador, e no final fiquei sem o móvel montado.
Na mesma hora entrei em contato com o vendedor da loja isso me ocorreu em uma sexta-feira, eles foram me dar um retorno na segunda-feira após o almoçou.
Portanto eles me deram uma solução de que estaria mandando as peças faltantes, porém no prazo total demais de 30 dias, detalhe estou sem armario pois já desfiz do antigo, minhas coisas estão em caixas.
Falei sobre a situação em que estava e mesmo assim não foi solucionada o meu problema
Achei um absurdo porque o erro foram deles e não o meu, já fiquei no prejuízo em questão ao montador, agora irei ficar no prejuízo em questão ao móvel.
Achei uma falta de respeito com o consumidor, pois a compra foi feita e paga acho que no mínimo eles teriam que arcar com o erro deles o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:46
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Compreendemos os transtornos causados ao receber um produto incompleto, principalmente após a contratação de um montador e diante da necessidade de utilizar o móvel no seu dia a dia. Sabemos que essa situação gerou prejuízos e frustração, e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Informamos que a sua manifestação foi encaminhada com prioridade ao nosso setor responsável (SAC), que fará uma análise detalhada do seu caso e acompanhará a tratativa com a máxima urgência para que uma solução seja apresentada o mais rápido possível.
Nosso objetivo é resolver essa ocorrência da forma mais ágil possível, buscando minimizar os transtornos causados e prestando todo o suporte necessário durante o processo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
**Maxi do Brasil**
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:58
Aguardando um retorno de vocês por minha situação...
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 00:35
Ainda aguardando solução para o meu problema
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:00
Nada resolvido demora demais para solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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