Atraso na entrega de armário de cozinha e falha no estorno do valor pago
Respondida
Barueri - SP
20/07/2026 às 08:01
ID: 254315779
Reclamação por descumprimento do prazo de entrega e não realização do estorno, no dia 09/06/2026, realizei a compra de um armário de cozinha por meio do Magazine Luiza, vendido pela loja parceira Maxi do Brasil Ecommerce, no valor de R$ 955,80.
O prazo informado para entrega era até o dia 08/07/2026. Entretanto, o produto não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Em razão do atraso, solicitei o cancelamento da compra em 09/07/2026.
Contudo, até a presente data, 20/07/2026,o valor pago ainda não foi estornado, mesmo após o cancelamento da compra.
Ao entrar em contato com a empresa Maxi do Brasil Ecommerce, fui informado de que o estorno não foi realizado porque a empresa alega não conseguir contato com a transportadora. Essa justificativa, porém, não pode ser transferida ao consumidor, uma vez que eventuais problemas entre a loja e a transportadora fazem parte da relação comercial entre elas.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto e pela devolução dos valores pagos é do fornecedor e da plataforma intermediadora da venda, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas.
Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor de R$ 955,80, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor'.gov'.br e ao Juizado Especial Cível, caso a situação não seja solucionada de forma amigável.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:28
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos plenamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega e da demora na conclusão do processo de estorno.
Pedimos nossas sinceras desculpas por toda essa situação. Sabemos que esse não é o tipo de experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada com **prioridade máxima** ao nosso setor responsável (SAC), que acompanhará o caso de perto para que a situação seja solucionada o mais rápido possível. Nossa equipe está atuando junto às áreas envolvidas para concluir o processo de forma ágil e prestar todo o suporte necessário até a resolução definitiva.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e entraremos em contato assim que houver uma atualização sobre o seu caso.
Atenciosamente,
**Maxi do Brasil**
Equipe de Atendimento ao Cliente