Cliente solicita cancelamento e estorno de penteadeira devido à falta de envio e resposta da loja.
Não resolvido
Diadema - SP
16/07/2026 às 18:11
ID: 254114975
FALTA DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO NO STATUS
Realizei a compra de uma penteadeira no dia 05 de julho na loja Maxi do Brasil com a entrega estimada de 09 a 14 de julho porém, até o momento meu pedido sequer foi enviado. O contato com a loja é extremamente dificultoso e a resposta que me deram é que a responsabilidade é da Shopee mas nenhum prazo é me passado.
Não há nenhum prazo de entrega e eu quero o cancelamento da compra, que inclusive, já tentei solicitar via app mas foi negado por alegação de que o pedido já foi faturado.
Quero o cancelamento da compra e estorno do valor!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:21
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos a sua insatisfação diante da falta de atualização no status do pedido e da dificuldade em obter informações. Sabemos o quanto esse tipo de experiência gera transtornos e não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade ao nosso setor responsável (SAC), que irá analisar o seu caso com a máxima urgência. Nossa equipe acompanhará a situação de perto para que a solução seja apresentada o mais rápido possível, incluindo a análise do pedido de cancelamento e estorno, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição e faremos o possível para que essa questão seja resolvida de forma ágil e satisfatória.
Atenciosamente,
**Maxi do Brasil**
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:59
Não houve resolução até o momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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