Divergência entre o valor pago e o valor emitido nas notas fiscais de escrivaninhas
Resolvido
Pelotas - RS
04/08/2026 às 09:42
ID: 255567015
Realizei a compra de 4 escrivaninhas desta loja através do mercado livre.
3 de um modelo e 1 de outro modelo.
As três escrivaninhas máxi para computador/notebook custaram R$ 268,83 e a mesa gamer industrial Tóquio custou R$ 223.00
A mesa gamer chegou com uma marca bem feia no tampo, mas eu nem reclamei pq já tinha lido aqui a reputação da loja e sabia que não daria em nada.
Mas minha surpresa foi ao receber as notas fiscais.
A referida loja emitiu notas fiscais das escrivaninhas Máxi no valor de R$188,19 ou seja há uma diferença de menos R$ 80.64 em cada ***** das referidas escrivaninhas, gerando uma diferença de R$241.92 entre o valor pago (via pix) e o valor da *****. E na mesa gamer foi lançada com uma ***** de R$156.10 ou seja, temos uma diferença de R$66.90.
Os 4 produtos foram comprados via Mercado Livre Negócios. Sendo assim, as notas foram faturadas em nome da unidade executora a qual eu represento, com o cnpj deste local e eu preciso prestar contas desta compra. Como eu faço isso corretamente se a empresa emite as notas com valores divergentes daqueles que foram pagos.
Ao entrar em contato com eles a resposta foi de que o sistema de faturamento deles é automático e que, infelizmente concorreu um pequeno problema que gerou essa diferença e ficou por isso mesmo!
Eu aguardo e espero, sinceramente, que eles anulem essas notas e gerem novas oras corretas. Do contrário, tomarei outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:27
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela insatisfação causada com a divergência nas notas fiscais emitidas, bem como pela avaria mencionada em um dos produtos. Compreendemos a importância de a documentação fiscal estar correta, especialmente quando se trata de uma compra realizada em nome de uma pessoa jurídica para fins de prestação de contas.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos identificar e corrigir eventuais falhas em nossos processos.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada com prioridade ao nosso setor responsável (SAC), que realizará uma análise detalhada do caso, incluindo a verificação das notas fiscais emitidas, para que a situação seja solucionada o mais rápido possível. Nossa equipe entrará em contato pelos canais de atendimento disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca por um atendimento cada vez mais eficiente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
**Maxi do Brasil**
**Equipe de Atendimento ao Cliente**
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:34
A empresa reconheceu o erro nas próprias mensagens do mercado livre!
Pra que tanta enrolação?
Tanto que já enviaram uma nota! Preciso das outras três! Urgente!
Réplica da empresa
12/08/2026 às 15:53
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua urgência e a sua insatisfação, especialmente considerando que o ocorrido já foi reconhecido anteriormente e que você ainda aguarda a regularização das demais notas.
Seu caso será **encaminhado com máxima prioridade ao nosso setor responsável (SAC)**, para que a situação seja analisada e as três notas pendentes sejam tratadas com a maior brevidade possível.
Sabemos que você espera uma solução, e não mais transtornos. Por isso, estamos direcionando a solicitação ao setor responsável para que sejam tomadas as providências necessárias o quanto antes.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
**Maxi do Brasil**
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:27
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa! Só emitiu as novas notas após eu ameaçar que eles explicassem juridicamente as divergências entre o valor que paguei e o que saiu na nota
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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