Peças danificadas e atraso no envio de reposição para cômoda comprada na Shopee
Em réplica
São Sebastião da Grama - SP
03/07/2026 às 12:36
ID: 253005833
Boa tarde,espero está na loja certa, eu comprei uma cômoda pela Shopee nessa loja max brasil , já a cômoda chegou rápido mais com peças com danificadas , no dia 20 de abril entrei em contato com a max ,ela falou que reenviaria as peças ok com o passar do tempo falou que ia mandar só a que estava quebrada , pq as demais não impediria a montagem . Ok aceitei mesmo sabendo que ficaria com móvel danificado novo, o prazo era de 15a25 dias até o momento não recebi as peças ,estou esperando e quando eu entro em contato eles falam que está esperando a assistência ficar pronta e nada
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:35
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos a sua frustração, principalmente por estar aguardando há tanto tempo pelas peças de reposição.
Recebemos a sua manifestação e informamos que o seu caso foi encaminhado com prioridade ao nosso setor responsável (SAC), que fará uma análise detalhada da situação para verificar o andamento da assistência e tomar as providências necessárias para que o seu atendimento seja concluído o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno. Nossa equipe entrará em contato pelos canais de atendimento para informar as próximas etapas e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
**Maxi do Brasil**
**Equipe de Atendimento ao Cliente**
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:38
Eu até entendo que pode haver demora mais já demorou muito e to precisando urgente da cômoda ,as peças não chega e não posso comprar outra