Produto em atraso há dias e sem contato do vendedor para solução

Olá,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da falta de informações sobre a situação da compra.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Informamos que sua manifestação foi encaminhada com máxima prioridade ao nosso setor responsável (SAC), que já está realizando as devidas verificações junto à transportadora e às áreas envolvidas para identificar o status atualizado da entrega e providenciar uma solução o mais breve possível.

Nosso objetivo é resolver esta situação da forma mais rápida e transparente possível. Assim que recebermos um posicionamento conclusivo da equipe responsável, entraremos em contato para informar os próximos passos e atender sua solicitação da melhor maneira possível.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para solucionar o caso.

Atenciosamente,

Maxi do Brasil
Equipe de Atendimento ao Cliente

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém minha preocupação permanece, pois o pedido continua em atraso desde 04/06/2026 e, até o momento, não recebi uma informação objetiva sobre a localização do produto nem uma nova data de entrega efetivamente garantida.

Compreendo que possam ocorrer problemas logísticos, mas o consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando sem uma previsão concreta.

Solicito que a empresa informe:

Onde o produto se encontra atualmente;

Qual a transportadora responsável pela entrega;

O código de rastreamento, se houver;

E a data prevista para conclusão da entrega.

Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, peço que isso seja informado imediatamente para que eu possa optar pelo cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento objetivo com as informações solicitadas.