Acesso Negado à Apostila Digital Após Pagamento Via Pix
Resolvido
Belém - PA
13/07/2026 às 09:12
ID: 253741195
Olá,
Realizei a compra de uma apostila no site de vocês e efetuei o pagamento via Pix há dois dias (no dia 11/07/2026). O número do meu pedido é *****.
No momento da compra, a informação na tela era clara de que o pagamento via Pix tem "acesso liberado na hora". No entanto, mesmo após dois dias da confirmação do pagamento e do desconto do valor na minha conta bancária, ainda não tive nenhum tipo de acesso ao material digital e não recebi as instruções por e-mail.
Já verifiquei minha caixa de entrada, lixo eletrônico e spam, mas não há nada. Peço, por gentileza, que verifiquem o status do meu ***** e façam a liberação imediata da apostila ou entrem em contato para resolver a situação.
Tenho o comprovante do Pix em mãos para anexar caso seja necessário.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:12
Olá, Julio! Espero que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno.
Conforme retorno encaminhado via e-mail, esclarecemos que, conforme informado na descrição do produto em nosso site, a apostila encontra-se em pré-venda.
Dessa forma, o acesso ao material e o download serão disponibilizados até o dia 13/07/2026, até às 18h, conforme a previsão informada descrição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Desejamos um ótimo estudo!
Atenciosamente,
MAXI EDUCA
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 03:13
A apostila foi entregue conforme o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10