Demora na devolução de valor pago por apostila com conteúdo incompleto

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São Luís - MA

15/07/2026 às 16:15

ID: 254006281

Venho registrar minha insatisfação com a MAXI EDUCA demora na devolução do valor pago pela apostila.

Já solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, informando que o material entregue estava incompleto em relação ao conteúdo anunciado. Entretanto, até o momento, o reembolso ainda não foi realizado e não recebi uma solução definitiva.

Reforço que a apostila disponibilizada não corresponde ao que foi ofertado no momento da compra, pois faltam diversas disciplinas que constavam na descrição do produto, o que motivou meu pedido de cancelamento e devolução dos valores.

Solicito que o reembolso seja efetuado com urgência e que me informem a data prevista para a devolução do valor pago.

Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 17:46

Olá! Espero que esteja bem!

Lamentamos pelo transtorno.

Conforme retorno por e-mail, o pedido foi cancelado e o estorno solicitado, observando o prazo de devolução previamente informado.

Além disso, solicitamos a exclusão de todos os arquivos baixados referentes ao material digital adquirido. Encaminhamos em anexo o Registro de Auditoria, contendo o histórico dos downloads realizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Maxi Educa