Máquina com peças de baixa qualidade e constante problemas técnicos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/09/2017 às 11:20
ID: 28981485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste texto reclamar que problemas técnicos que vem ocorrendo com muito frequência na máquina modelo NX-T que foi, por mim, adquirida da Maxi Freezer.
Nos últimos dias, as pessoas que operam a máquina, tentaram entrar em contato com o responsável técnico da fábrica (engenheiro) - o qual vocês sempre me solicitam a entrar em contato em caso de problemas técnicos e nunca (nunca mesmo) retorna às mensagens (inclusive nos contatos via aplicativo WhatsApp, lê as mensagens e não as responde).
Estamos tendo grande diminuição nas vendas, acarretando prejuízos, devido a estes problemas técnicos constantes e, se não fosse a boa vontade do técnico terceirizado baseado no RJ ao responder nossas mensagens (inclusive nos enviar vídeos para nos ajudar a resolver alguns problemas de produção e projeto), estaríamos com a máquina fora de funcionamento.
Já tivemos muitos problemas com a máquina desde a compra, com informações enganosas no anúncio do site, até peças de baixa qualidade e problemas técnicos que fizeram a máquina ficar parada várias vezes.
1. A máquina estava anunciada no site (imagem anexada), e adquirida por mim, em dezembro de ******* com capacidade de 12 litros em cada cuba, totalizando 24 litros e não foi isso que recebemos em fevereiro de *******. A capacidade do equipamento recebido, totalizava 12 litros (6 litros em cada lado), ou seja, metade da capacidade anunciada.
2. Recebemos a máquina em meados de fevereiro, e já tivemos problemas no mês seguinte (março/*******) com o batedor que se quebrou sozinho e precisou ser trocado em 27/03/17;
4. Em abril de *******, novamente novos problemas, desta vez relacionados à placa da máquina que também teve que ser trocada por outra em 18/04/17. As vendas neste mês ficaram paradas praticamente metade do mês;
5. Após uma parada nas vendas do início de junho/17 até início de setembro/17 por conta da sazonalidade (baixa venda durante o inverno), novamente a máquina apresentou problemas técnicos já na primeira semana de vendas este mês.
Frente a todos estes problemas e aos períodos de prejuízo em decorrência dos mesmos, gostaria de formalizar minha solicitação de devolução do equipamento com ressarcimento integral do valor pago pela máquina.
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Resposta da empresa
20/09/2017 às 15:29
Prezado sr Leonardo,
Recebi seu retorno e conforme já conversamos as solicitações foram sempre prontamente atendidas.
Verifiquei o histórico e vi que sua máquina foi entregue no RJ (conforme endereço) e foi levada para MG para que seus pais operassem.
Sobre o batedor de milk shake (acessório complementar) houve a troca do BRINDE uma vez que consideramos seu relato sobre a quebra.
Recebi do setor de assistência técnica o histórico de conversa via whatsapp com seus pais, verifiquei que os mesmos sempre recebem orientações, sendo enviado um relé intermediário NOVO assim que foi detectado a necessidade, também foi feito a troca da placa de comando eletrônico conforme atendimento da garantia.
O sr não citou que foi enviado o técnico desde o RJ para atender o seus pais que moram o operam a máquina em MG, tudo isso para que possamos dar a melhor atenção possível e agilizar o atendimento técnico.
Sobre essa parada de 4 meses se houve problemas técnicos vamos verificar o que ocorreu já que sua máquina NXT (Trifásica) está na garantia.
De qualquer forma estamos enviado sua solicitação para a direção e desde já estaremos analisando seu feedback para melhorar ainda mais nosso atendimento e informações.
Réplica da empresa
20/09/2017 às 15:29
Prezado sr Leonardo,
Recebi seu retorno e conforme já conversamos as solicitações foram sempre prontamente atendidas.
Verifiquei o histórico e vi que sua máquina foi entregue no RJ (conforme endereço) e foi levada para MG para que seus pais operassem.
Sobre o batedor de milk shake (acessório complementar) houve a troca do BRINDE uma vez que consideramos seu relato sobre a quebra.
Recebi do setor de assistência técnica o histórico de conversa via whatsapp com seus pais, verifiquei que os mesmos sempre recebem orientações, sendo enviado um relé intermediário NOVO assim que foi detectado a necessidade, também foi feito a troca da placa de comando eletrônico conforme atendimento da garantia.
O sr não citou que foi enviado o técnico desde o RJ para atender o seus pais que moram o operam a máquina em MG, tudo isso para que possamos dar a melhor atenção possível e agilizar o atendimento técnico.
Sobre essa parada de 4 meses se houve problemas técnicos vamos verificar o que ocorreu já que sua máquina NXT (Trifásica) está na garantia.
De qualquer forma estamos enviado sua solicitação para a direção e desde já estaremos analisando seu feedback para melhorar ainda mais nosso atendimento e informações.
Réplica do consumidor
25/09/2017 às 16:16
Prezados,
Só para esclarecer o ponto da entrega do equipamento, a máquina nunca foi entregue no RJ e sim em MG e o frete foi pago integralmente por mim..
Em resposta à afirmação sobre o recebimento de orientações via aplicativo WhatsApp, gostaria de esclarecer que elas acontecem, porém sempre com muita demora, acarretando prejuízos com diminuição nas vendas.
Em relação ao técnico, o mesmo foi enviado do RJ pois é o ponto de assistência técnica mais próxima que vocês possuem. Não é nenhum favor esse deslocamento já que o equipamento está na garantia, certo?
Outro ponto a esclarecer é que a máquina ficou parada por 4 meses por conta da sazonalidade (inverno), como citei, mas no tempo em que foi operada (menos de 4 meses) já ocorreram 3 problemas técnicos diferentes.
No aguardo sobre um posicionamento em relação à devolução do equipamento.
Obrigado
Consideração final do consumidor
18/04/2019 às 19:41
Descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] com material de baixa qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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