Venda sem NF, produto com defeito e não querem trocar!!!!
Resolvido
Niterói - RJ
01/12/2018 às 10:01
ID: 40508547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesExperiência extremamente desagradável a que tive após realizar uma compra na loja do Plaza Shopping! Comprei uma guia retrátil 5mts American Pets, saí da loja SEM a nota fiscal, no primeiro dia, primeira vez de uso de um jeito bem difícil, percebi que estava com defeito, não travava. Até então, "tudo bem" acontece! Fui a loja há 3 dias atrás para realizar a troca com a embalagem original do produto, SEM a nota fiscal pq NÃO me deram e após um jogo de empurra dos vendedores, fui orientada a deixar o produto para análise. Para começar, o produto não é de fabricação própria, que análise é essa? Produto com defeito se troca imediatamente por outro. Até pq no meu caso, não tinha 1 arranhão, uma marca de uso, repito, foi a primeira vez que TENTEI usar, não travava e eu voltei para casa. Ontem EU liguei para loja para obter retorno da situação e mandaram ir hoje novamente para conversar com o gerente e ver o que ele pode fazer... Oi?????? Conversar mais o quê? O produto veio com defeito, fui a loja com o mesmo intacto, na embalagem original, sem a NF pq a loja NÃO forneceu no ato da compra e nem quero meu dinheiro de volta, eu quero outra guia, nada a mais!! Que transtorno e irritação!!! Espero não ter mais capítulos dessa história e poder usufruir do que eu paguei!!!!!!!
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Resposta da empresa
01/12/2018 às 21:17
Jenifer, pedimos antes de mais nada desculpas pelo inconveniente. A título de esclarecimento, todos os nossos produtos são entregues com nota fiscal. Alguns clientes optam por não esperar a emissão ou até perdem a nota. Isso como pôde atestar não foi impeditivo para o atendimento uma vez que aceitamos seu produto, pois podemos conferir a compra em nosso sistema. Quanto a troca, nos esforçamos para efetuá-la no prazo mais breve possível, e em nenhuma hipótese excedemos o prazo legal de 30 dias determinado pelo CDC em seu art. 26. Daremos atenção especial ao seu caso, tenha certeza de que ele será resolvido o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
17/04/2019 às 11:46
O atendimento não foi imediato mas o problema foi resolvido e produto trocado. Porém o produto novo também não durou 1 dia e quebrou. O produto que não é de boa qualidade, a loja fez o atendimento correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8