Descaso com o cliente
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
04/03/2022 às 15:56
ID: 139446769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNos últimos meses de ******* os ar condicionados da minha casa começaram a apresentar defeitos recorrentes e todas as vezes que solicitei a assistência da Maxiar eles vinham, faziam manutenção e na semana seguinte o problema acontecia novamente. Tudo o que eles nos apresentaram como solução, foi aceito e realizado, porém o problema persistia. Em dezembro nos informaram que seria necessário realizar a troca de toda a tubulação do sistema, o que foi contratado e realizado no dia 18 de janeiro, o serviço que deveria ser realizado em uma semana e resolver todos os problemas não foi finalizado e os problemas permanecem até hoje 04/03. Entramos em contato informando o problema, porém há um total descaso da assistência. Não atendem, não retornam e não respondem as mensagens. Agendam a manutenção e não aparecem. Precisamos quase que implorar para ser atendidos por algo que foi pago. Um total descaso com o cliente. Não há um responsável pela empresa para que a reclamação possa ser enviada.
Sou cliente deles há anos, sempre fiz todas as manutenções conforme fui orientada por eles e agora que estamos com problemas precisamos implorar para entregar o que foi pago.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 16:43
Boa Tarde Flávia:
Gostaríamos de esclarecer alguns assuntos colocados acima:
1) O serviço contratado não foi troca de tubulação e sim higienização das unidades internas de equipamentos de ar condicionado. O defeito apresentado posteriormente, não é oriundo do serviço realizado. A peça que apresenta problemas, é uma placa já fora de fabricação na qual ainda estamos aguardando o retorno de alguns fornecedores para a compra dela.
2) A empresa nunca deixou de atender aos chamados, visto que possuímos um contrato de manutenção por mais de 4 anos, porém trabalhamos com agendamentos e cronogramas de vários clientes, com prazo máximo de 24 horas para atendimentos emergenciais. Inclusive a equipe está neste momento no local, realizando procedimentos corretivos nos equipamentos, com finalização prevista para amanhã.
Estamos à disposição para qualquer dúvidas e/ou esclarecimentos.
Réplica do consumidor
10/03/2022 às 16:46
O serviço contratado foi uma higienização e lavagem dos ares que ficam no teto e instalações de válvulas na tubulação para que não precisasse paralisar todo o sistema para higieniza-los todas as vezes e melhorar o rendimento.
Lamentável que a empresa aguarde o cliente chegar no limite da insatisfação a ponto de recorrer a canais externos para finalizar o serviço que foi contratado.
Raras foram as vezes que fomos atendidos nos prazos citados na resposta.
Réplica da empresa
28/03/2022 às 17:31
Boa Tarde, quando a reclamação foi postada, nossa equipe já estava no local finalizando os procedimentos corretivos, na qual o equipamento voltou a operar sem falhas de funcionamento, tendo como entregue os serviços contratados.