Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

08/12/2023 às 15:13

ID: 177777281

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um Ar Condicionado na empresa Maxiar(Ribeirão preto)no valor de 4.*******,00 no dia 22/11/******* recebi o aparelho(com a nota da Poloar) no dia 30/11.Marquei a instalação com os profissionais indicados pela empresa e no dia da instalação fui informado pelos profissionais que não tinha como instalar o ar devido ao diâmetro do tubo. Fiz contato com o vendedor que me vendeu e o mesmo se recusou a cancelar a venda e tambem não tem outro aparelho para efetuar a troca.A Maxiar não da nenhum apoio e pelo visto o foco É SÓ VENDER E O CLIENTE QUE SE VIRE DEPOIS!

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Resposta da empresa

11/12/2023 às 10:39

Bom dia Sr. Renato,
Estamos verificando a possibilidade de devolução juntamente ao fornecedor, mesmo após o prazo para o mesmo já ter sido ultrapassado os 7 dias por lei.
Informamos tb que a capacidade informada na compra do produto, não foi sugerida por nenhum de nossos colaboradores e sim, do próprio instalador do cliente.

Consideração final do consumidor

10/01/2024 às 15:05

Somente depois que fiz a reclamação aqui, recebi um contato da empresa informando que eu iria receber um contato de uma outra empresa para fazer a devolução. Depois de esperar por muito tempo sem nenhum contato desta outra empresa, vendi o aparelho no OLX.
Eu tive que me virar sozinho mesmo!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

11/01/2024 às 09:08

Bom dia Sr. Renato,

Informamos que a devolução tinha sido aprovada pelo distribuidor, mesmo após o prazo ter sido ultrapassado por lei (7 dias), porém era necessário aguardar o prazo de coleta para devolução e trâmites necessários, onde nesse meio tempo o cliente entrou em contato, alegando que já tinha feito a própria venda do equipamento por outros meios, mas desde o inicio foi dado todo o suporte para a resolução do caso, visto que o erro não partiu de nossa empresa.