Pagou, acabou! Destaque para o atendimento lastimável do SARAIVA, MARCELO e JULISON
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/03/2023 às 12:07
ID: 161134315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei vários aparelhos de ar condicionado e tive vários problemas com vários aparelhos. Mas o pós venda é muito, muito, muito ruim! Até vc pagar é uma beleza. Pagou, esquece! Não respondem, marcam e não aparecem, aparecem e fazem tudo de qq jeito, pela metade.
Perdi uma máquina por falta de atendimento para resolver o problema, porque a garantia supostamente acabou. Dizem que não podem fazer nada. Só que me enrolaram por meses seguidos, não respondendo, não atendendo, não resolvendo o problema da máquina. Para conseguir uma visita vc precisa mandar 50 mensagens, ligar 30 vezes. Um absurdo tão grande, que não dá pra imaginar como uma empresa dessa ainda está no mercado. Chegou ao absurdo do funcionário tirar um aparelho q nunca funcionou do telhado e na hora de devolver, deixar no chão, na lateral da minha cozinha, jogado.
Ou seja, alem de não prestarem o serviço, nunca fizeram a máquina funcionar, não atenderam a tempo (e veja bem q a garantia é de um anoe venho falando constantemente em vários telefones, mas a única q responde é uma atendente q não consegue fazer nada), perdi uma máquina de ar condicionado, que ainda por cima foi deixada jogada.
Destaque especial de péssimo atendimento, mas péssimo mesmo, para o vendedor SARAIVA, Tecnico MARCELO e JULISON. Incompetentes e ineficientes! Péssimos na prestação de serviço e no atendimento. Excelência em como prestar mal um serviço!
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 09:56
Bom https://******* Julia a compra desses equipamentos foi feita dia 26/02/*******, data da emissão da NF *******, esses equipamentos são da LG, cuja fabricante dá 1 ano de garantia, sendo assim o período de garantia já expirou, só para deixar bem claro: a NEGATIVA da GARANTIA foi feito pela FABRICANTE, nós da MAXIAR demos assistência toda vez que nos foi solicitado, o fato foi que as maquinas foram EMBUTIDAS com ARMÁRIOS, depois que instalamos, sendo que foi avisado que isso poderia ocasionar danos aos aparelhos, conforme o MANUAL DE INSTALAÇÃO do fabricante, e foi o que aconteceu...
Quanto a condensadora, como a Sra não aprovou o orçamento da troca da serpentina, iremos providenciar a recolocação da mesma.
Att...
Maxiar.
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 10:05
Mentira. A máquina nunca funcionou, nunca tive nenhuma orientação ou mesmo retorno. Mentira, enrolação, como sempre. Tentam enganar o cliente. Forçaram a barra até a peça supostamente não ter mais garantia. Além disso nenhum orçamento foi passado e minha máquina ainda está jogada no chão da cozinha e eu não tive nenhum retorno a não ser este aqui, apesar de ter tentado por inúmeras vezes. Péssimo atendimento. Ou melhor inexistente. Reafirmo, Marcelo, Julison, Saraiva e José Valter. Excelência em atender mal. Pagou a empresa some!
Fujam da Maxiar!
Réplica da empresa
20/03/2023 às 11:17
Bom https://******* esclarecendo, temos duas Ordens de Serviços aberta nas datas: 30/11/******* e 06/12/*******, onde confirma o nosso atendimento na sua residencia.
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 12:10
O que quer dizer exatamente o que? NADA
Só responderam pelo reclame aqui e todas as minhas queixas e questões da msg inicial permanecem não solucionadas.
Não adianta tentar vir no no Reclame aqui fingir de empresa prestativa e na prática agir de má fé.
Definitivamente contratem outra empresa! Fujam da Maxiar, é só dor de cabeça!
Consideração final do consumidor
20/03/2023 às 16:17
Atendimento péssimo para m todos os sentidos. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2023 às 16:24
Boa tarde...realmente uma pena não chegarmos a um acordo, mas gostaria de deixar registrado aqui, que não foi solucionado o problema do ar, por não ter sido autorizado o nosso orçamento, lembrando ainda que os aparelhos foram fechados com molduras de madeira, a qual foi informado que iria comprometer bastante o rendimento dos mesmos.
Att...
Maxiar.