Maxiar

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Ribeirão Preto - SP

07/03/2017 às 17:04

ID: 24682031

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fizemos a compra de 2 aparelhos de 30.******* BTU´s da Fujitsu junto a Maxiar para climatização do nosso Pet Shop (Play Dog Store). Desde a instalação, um dos aparelhos apresentou um defeito no flap. Ligando ou desligando o aparelho ele, Flap, fica pendurado. Não fecha de forma alguma. Os ares foram instalados no dia 07/12/16 e este problema foi identificado neste mesmo dia. No dia 13/12/16 iniciei os contatos com o Murilo, Gerente da empresa, solicitando a manutenção do aparelho. Após n´s telefonemas, n´s mensagens de whatsapp, nada da vinda da equipe técnica. Após semanas e mais semanas de cobrança, no inicio de Fevereiro, a equipe técnica aparece sem nenhum agendamento prévio, justamente num horário onde há muitos cães no Pet. Fui obrigado a negar o atendimento. O técnico, Sr Rafael, entendeu que era impossível a manutenção naquele momento e informou que voltaria no dia seguinte. Isso faz mais de 30 dias e nunca mais voltou.
É realmente revoltante termos feito um investimento de milhares de reais em dois aparelhos Fujitsu - 30.000BTU´s cada (que geralmente são os mais caro do mercado) e depois ficarmos na mão devido a uma assistência técnica mal executada.
Sinceramente esperava mais profissionalismo da Maxiar.
Caso haja interesse em resolver nosso problema, estamos a disposição. Caso não haja, gentileza avisar.