Recusa de assistência técnica pelo revendedor, dentro da garantia.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/10/2024 às 15:06
ID: 199987869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 aparelhos de ar condicionado modelo Split SPRINGER MIDEA, com condensadora e evaporadora em cada um.
A compra foi com a revendedora MAXIAR de Ribeirão Preto SP.
Comprei com essa empresa pois era parceira com a construtora, com compromisso de entregar os equipamentos logo na entrega das chaves do empreendimento e de acordo com os padrões estabelecidos pela própria construtora.
Mas a instalação ficou fora dos limites padrões determinados , pois não daria para fazer o fechamento em vidro da sacada, portanto estava fora da área técnica.
Para que pudessem acertar o problema, fiquei 1 ANO E MEIO em desgaste com eles, mas tive que pagar outra instalação, MESMO ESTANDO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA, disseram que a máquina estava funcionando e que não sabiam desse limite de espaço da área técnica.
Paguei novamente a instalação, e com a mesma empresa MAXIAR, justamente para não ter problemas de perder a garantia do equipamento e serviços.
Então, além do prejuízo financeiro, tive também todo esse desgaste emocional.
Se não bastasse, agora, ainda no prazo de 3 meses de garantia desse último serviço, uma máquina apresentou erro OC / EL, desligando sozinha e a mensagem permanecendo piscando.
Acionei novamente a mesma empresa MAXIAR, mas não estão querendo solucionar o problema. Novamente estão querendo cobrar a parte.
Considero uma atitude incoerente de um representante credenciado da fábrica MIDEA, que só denigre o NOME da mesma, além de ser imenso descaso com o cliente.
Aguardo solução urgente do problema, quanto ao meu direito de assistência técnica dentro da garantia.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 16:43
Boa Tarde Sra. Silvia:
Conforme orientação da construtora, vide manual do proprietário, as maquinas foram instaladas dentro dos padrões exigidos na área técnica. A cobrança foi enviada, por conta de uma solicitação de reposicionamento da condensadora, para que houvesse a limpeza da área técnica, serviço este, não coberto pela garantia e fora do prazo dos 90 dias, estabelecido pelo fabricante.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 15:33
Quanto ao posicionamento das máquinas não estavam DENTRO DA ÁREA TÉCNICA EXIGIDA, claro além de dificultar a limpeza por essa mesma razão.
Mas a nova instalação para reposicionamento das máquinas eu paguei novamente.
Reitero que é incoerente que não queiram prestar a garantia desse último serviço, pois o
motivo do problema está na má prestação do serviço , inclusive porque também vieram, da própria MAXIAR, verificar o problema e constataram o erro : SERVIÇO MAL FEITO.
Aguardo as devidas providências.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 10:35
Bom dia:
Agradecemos por sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer os fatos:
Compreendemos sua frustração, mas gostaríamos de destacar que a nova instalação realizada está, de fato, fora do período da garantia de 3 meses. Em relação à visita da equipe MAXIAR, em nenhum momento, foi informado que o serviço prestado estava inadequado ou mal feito.
A manutenção das máquinas e a correção de quaisquer problemas após o prazo de garantia, se tornam uma responsabilidade do cliente. Nesse caso, estamos dispostos a negociar a carga do gás e fazer o reparo necessário sem custo, para garantir o funcionamento do seu aparelho.
Se houver mais alguma dúvida ou se desejar discutir essa situação, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 11:00
Péssima empresa no atendimento ao cliente. Só querem vender, depois deixam o cliente sem assistência na garantia. Sabem muito bem que o serviço foi mal feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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