Pistão de cadeira estourou no primeiro uso

Olá Camila, verificamos no histórico de atendimento que você nos enviou e-mail, com um primeiro relato da situação, em 05/08, segunda-feira, às 22h38. Retornamos ao nosso expediente no dia seguinte, terça-feira, às 9h. Em seguida, às 9h31, nossa empresa já se manifestou por escrito, respondendo ao seu e-mail, com todas as orientações para começarmos o processo de assistência. Você nos respondeu, em 07/08, às 8h27, enviando-nos uma parte das informações solicitadas. Pouco depois, às 9h13, nossa equipe se manifestou novamente, respondendo a seu e-mail e solicitando a outra parte das informações que não nos foram prestadas. Infelizmente, desde então, você não interagiu mais conosco para continuarmos com o processo de assistência técnica. Talvez seu provedor de e-mail tenha direcionado nossa última mensagem para a caixa de spam, causando esse desencontro.

É importante destacarmos que fazemos questão em lhe prestar assistência, mas precisamos entender o que está acontecendo para solucionarmos a questão de forma correta, rápida e que cause o mínimo transtorno para você. Até porque o que você nos relata é uma situação nova para nós, embora tenhamos 18 anos de mercado. Por isso a necessidade de você continuar interagindo conosco no atendimento que estávamos prestando, respondendo às nossas mensagens, até que tudo esteja totalmente resolvido. Continue a contar com a assistência da Maxibel!

Boa tarde!
E-mail não chegou.
Acredito que ia empresa poderia, no mínimo, entrar em contato por telefone, tendo em vista que eu so preciso de um pistão novo, eu mesma vou providenciar a troca, pois acabei de abrir meu espaço, não posso ficar sem a cadeira sem trabalhar Estão me causando um transtorno desnecessário no mês de inauguração do meu espaço.

Olá Camila, nas questões de assistência técnica, fazemos questão que tudo fique registrado por escrito. Costumamos evitar a comunicação verbal nestas situações, pois ela é muito sujeita a distorções e mal-entendidos, que acabam prejudicando demais a resolução.

Sendo assim, insistimos que a Maxibel faz questão de prestar a assistência técnica para você. Porém, como já dissemos, precisamos entender o que está acontecendo para solucionar o caso de forma correta. Muitas vezes, o que o consumidor julga ser a origem ou a solução do problema, não corresponde ao que efetivamente resolverá o caso.

Colocamos a sua disposição nosso atendimento por e-mail: ******* e, em caráter excepcional, nosso atendimento por WhatsApp:*******. Como você sabe, nós já nos manifestamos por e-mail e por aqui, indicando que temos o maior interesse em solucionar a questão. Porém, esperamos que você permita que continuemos a lhe dar assistência, nos prestando as informações necessárias. Obrigado!