COBRANÇA INDEVIDA E PROTESTO SEM TER RECEBIDO PRODUTO

Question

Realizamos um pedido com a empresa Maxi Caixas, entretanto, devido grande demora decidimos cancelar o pedido e comprar em outro lugar.

Problemas que os mesmos receberam e-mail de cancelamento e mesmo assim prosseguiram com pedido.

Faturaram, nunca enviaram a mercadoria e ainda emitiram boleto e protestaram por falta de pagamento.

Agora estamos há dias tentando resolver com alguém da empresa, uma vez que como podem emitir uma nota, boleto, protestar sem ao menos tentar entregar os produtos.

E pelo tratamento da empresa, dificuldade em falar com quem resolve, falamos com time comercial de vendas por vários dias e hoje (data que vence boleto do cartório) dia 20/10/*******, falamos com a Carol e Marcel que alegaram que somente o Luciano pode resolver.

Enviamos mensagem via whatsapp, e-mails, e nunca temos retorno e ao ligar não conseguimos falar com ninguém.

Somos uma empresa que não tem pendências financeiras no mercado e estão protestando indevidamente.

Precisamos de uma solução imediata, caso contrário iremos tomar as medidas cabíveis.

Deveria haver uma punição para casos de uma empresa que trate as coisas dessa maneira.

Aguardo uma posição.

Att.
Sul Br Industria

Accepted Answer

Prezados,

Sul Br Indústria

Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas em relação à reclamação registrada. Agradecemos pela oportunidade de explicar o ocorrido.

Primeiramente, gostaríamos de informar que a situação em questão foi devidamente resolvida, e agradecemos por sua compreensão enquanto trabalhamos para solucionar os problemas decorrentes do *******. Reconhecemos a demora na resolução do caso e entendemos que isso gerou inconvenientes para sua empresa.

É com satisfação que informamos que, após a resolução dos problemas iniciais, recebemos seu pedido de forma bem-sucedida. Agradecemos por continuar a parceria conosco e expressamos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e atendimento excepcional.

Entendemos que, apesar do cancelamento do *******, continuamos a processar a ******* nota fiscal e boleto, o que não deveria ter ocorrido. Lamentamos profundamente por esse equívoco e garantimos que medidas foram tomadas internamente para evitar situações semelhantes no futuro.

Quanto à questão do protesto indevido, entendemos a gravidade da situação e queremos assegurar que todas as providências necessárias foram tomadas para corrigir essa falha. Trabalhamos para cancelar o protesto e garantir que não haja impactos negativos para a reputação da sua empresa.

Reconhecemos a frustração causada pela dificuldade em entrar em contato conosco e pelos transtornos causados. Revisamos nossos processos internos para garantir uma comunicação mais eficaz e ágil, especialmente em situações críticas como a que enfrentamos.

Gostaríamos de reiterar nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecer pela paciência enquanto resolvemos essa questão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência futura conosco seja muito melhor.

Atenciosamente,

André Roberto
Maxicaixa

COBRANÇA INDEVIDA E PROTESTO SEM TER RECEBIDO PRODUTO

Resposta da empresa