[Editado pelo Reclame Aqui] pelas torres Max Led
Respondida
Natal - RN
09/10/2024 às 11:34
ID: 199233933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs torres vieram quebradas, se negaram na garantia, fiz reparo e n me reembolsaram. ainda n fazem os 90 dias da compra e já estão quebrando novamente. Atendimento péssimo e tendenciooso na pós venda.
não estão cobrindo a garantia. Empresa tendenciosa e negligente.
Estou com prejuízo sem poder atender meus clientes com o produto que comprei. Paguei pelo reparo do meu bolso e as outras luzes começaram a quebrar.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 14:41
Olá Danilo Linhares.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido como esperava. Nosso objetivo sempre é ajudar da melhor forma possível dentro das regras da garantia.
No seu caso, o produto já tinha sido usado por um período antes de apresentar problemas. Por isso, o estorno não era uma opção, já que o item não estava mais em condição de novo. Mesmo assim, buscamos resolver a situação oferecendo a manutenção necessária e, depois, atendemos ao seu pedido para trocar por outro modelo de kit, ajustando o processo para atender você.
Sabemos que o prazo de transporte pode ter causado desconforto, mas seguimos o tempo necessário para concluir tudo com segurança. Ficamos felizes que agora você já esteja com os novos kits em mãos.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar. Nosso foco é sempre a sua satisfação!
Atenciosamente,
Equipe Maxi Grua