MAXIGRUA

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Belo Horizonte - MG

02/10/2024 às 11:04

ID: 198693377

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Realizei a compra das setas na feira Celebra Show em Maio, recebi os produtos, porém uma das seta veio quebrada, solicitei a troca e me enviaram outra, tudo ok: testei, gravei para divulgação, configurei e estava apto para usar.
No primeiro evento que fui realizar no dia , após poucos minutos ligado, começou uma fumaça vindo do sequenciador/fonte e imediatamente desliguei tudo!! Percebi que vários cabos foram derretidos, em vários pontos e o sequenciador/fonte também havia sido danificado. Primeira conferencia foi verificar a voltagem com a chave, e estavam corretas: 110v, em ambas. Um eletricista estava presente e não constatou nenhum erro na fonte de energia com o aparelho. Era um evento de grande porte, entrada de um camarote, na qual o túnel ia ser o principal ponto de foto. Além de ficar extremamente sem justificativa com o cliente não tivemos tempo de terceirizar para substituir o equipamento. Então ligamos apenas 4 setas que estavam funcionando, sem efeito, apenas ligadas diretas, para tentar SUPRIR o erro, e obviamente não recebi do cliente, tendo o primeiro prejuízo.
Tirei fotos das peças danificadas e enviei para o suporte no dia 06/08, que disseram que iriam me enviar os cabos e tudo para ligação. Passaram alguns dias sem retorno perguntei se precisavam de mais alguma informação e disseram que não. Que iriam substituir.
Fiquei aguardando e quase após 1 mês não me mandaram nada, entrei em contato pois já tinha um outro evento fechado. Alegaram que já estava na transportadora, mas não localizávamos.
Não chegou à tempo: tive que terceirizar a locação de outro equipamento que gerou um custo de R$ 1.*******, para atender o cliente. Entrei em contato novamente e disseram que estava a caminho na transportadora e então chegou. Mas não chegaram os cabos/chicotes, chegou outra seta sozinha, sem nada a mais, provavelmente confundiram com a seta que veio quebrada lá no início e já havia sido substituída..
Agora estou com todo esse material parado, arquei com os prejuízos, não recebi de um cliente, paguei para outro, não posso alugar, anunciar, e estou sem previsão de assistência e suporte confiável.

Gostaria de uma solução de substituição do material que funcione ou meu dinheiro de volta!!

PRECISO DE AJUDA