MAU ATENDIMENTO

Respondida
Varginha - MG
27/05/2022 às 10:28
ID: 144117881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Alysson Braga de Oliveira, proprietário e condômino no Portal Jardim das Quaresmeiras, bloco 7 Apto ******* em Varginha-Mg. Venho relatar um ocorrido do dia 26/05/******* em relação à ligação de gás.
Minha mãe Lisângela Tavares de Oliveira, também condômina no mesmo apartamento, vem buscando informações da liberação do gás pela administradora desde o dia 23/05/*******.
A administradora fez a ligação do mesmo, porém eu como proprietário não fui avisado muito menos notificado da tal liberação. Foi feito contato com a recepcionista de plantão no dia 26/05/*******, e minha mãe foi informada de forma grosseira com alto tom de voz que o gás não estava disponível e nenhuma notificação da administradora atualizada sobre a liberação.
Foi solicitado então pela minha mãe a visita de um técnico particular para instalação do kit gás, e no ato da instalação foi comprovado que o gás já estava ligado. Para que não houvesse vazamento do mesmo, foi feito contato em seguida com a recepcionista de plantão para que pudessem realizar o desligamento para a finalização da instalação. Recebemos um retorno da mesma que não seria feito o desligamento pois o gás, segundo ela, não estava disponível. Filmamos o vazamento, e só então o zelador do condomínio foi realizar a verificação no painel de distribuição. O mesmo, com um tom agressivo e sínico, relatou que pelo motivo de termos contratado um profissional terceiro, estaríamos sendo responsável pelo vazamento. O mesmo dialogando grosseiramente com minha mãe, se negou a realizar o desligamento do gás, acionando o Síndico que não iria realizar o desligamento, e ainda relatando que não era de interesse dele que o bloco correce risco de incêndio. Após a orientação do síndico, foi feito o desligamento do gás pelo zelador e o uso de um arame para que não fosse feita a ligação. Em momento algum foi feito contato, seja por telefone, email ou ligação no apartamento sobre a disponibilidade do gás.
Esperamos urgentemente uma posição da Administradora. E o problema maior é que, mesmo após a instalação do kit, estamos sem a disponibilidade do gás.
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Resposta da empresa
30/05/2022 às 16:57
Olá Alysson, tudo bem?
Nós da Maxiima Administradora de Condomínios, lamentamos o ocorrido.
Fizemos um levantamento em nossa central de atendimento e foi apurado que a situação relatada ocorreu pelo atendimento do condomínio e não pelo da administradora.
Não tínhamos conhecimento da situação até que o senhor compareceu em nosso escritório e sua solicitação foi atendida.
Nosso setor de atendimento irá entrar em contato para resolvermos o problema o mais rápido possível.