Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

07/04/2025 às 15:12

ID: 214156989

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Boa tarde!
Na data ***** por volta as *****min ***** pessoas da minha família ficaram presas no elevador. De momento o condomínio não tem sindico definido, liguei para o ***** que esta mais a frente das situações. O mesmo ligou para o zelador para pedir ajudar.
Com muita dificuldades conseguimos abris a porta e o pessoas deve sair que por um vão entre o chão e o tenho. Uma situação muito delicado para todos.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 16:27

Entendemos que essa situação deve ter sido extremamente desgastante para você. No entanto, é importante esclarecer que a administradora não é responsável pelas manutenções do condomínioessa atribuição cabe ao síndico.

O síndico é o responsável legal pela gestão do condomínio e pela manutenção dos equipamentos e áreas comuns, incluindo elevadores. Ele tem o papel de contratar empresas especializadas para serviços de manutenção, fiscalizar o cumprimento dos contratos e garantir a segurança dos moradores.

A administradora, por sua vez, atua como um suporte operacional ao síndico, auxiliando na parte administrativa, financeira e burocrática do condomínio. No entanto, a tomada de decisões sobre manutenção e reparos urgentes, como elevadores, é uma responsabilidade direta do síndico.

Quando ocorrem situações inesperadas, como ficar preso no elevador, a primeira coisa a se fazer é manter a calma e seguir os protocolos de segurança. O síndico deve ser acionado para garantir que as medidas corretas sejam tomadas rapidamente.

Caso tenha dúvidas sobre como proceder ou sobre responsabilidades no condomínio, recomendamos entrar em contato diretamente com o síndico.

Réplica do consumidor

23/04/2025 às 17:00

Estamos falando de vidas. Isso jamais deve acontecer.. e se acontece uma fatalidade. Lamentável sua resposta.