Resultado de Exame Toxicológico

Question

Realizei a coleta de exame de cabelo no dia 07 de outubro, onde a atendente me informou que estaria pronto até o dia 21 de outubro. Pois bem, liguei no dia 21 para saber as informaçoes do exame que ainda nao estava constando no sistema, a atendente anotou o protocolo da coleta e disse que entraria em contato, porque naquele momento o ramal estava ocupado. Esperei o dia todo e ninguém me ligou, ja que o atendimento era até as 18, liguei as 17h40min, e para a surpresa, ninguém atendeu a ligação.
Você paga caro para realizar um exame, e tem um péssimo atendimeto quando vc busca algum informação.

Accepted Answer

Bom dia Rafael,

inicialmente gostaria de pedir desculpas pela falta de retorno da nossa equipe, já agendamos uma reunião para avaliar o ocorrido e tomarmos ações para que os nossos clientes não fiquem sem retorno.
Ressalto que o nosso atendimento é das 8 - 18 Horas de segunda a quinta feira e, das 8 - 17 Horas na sexta feira.

A sua amostra, colhida em 07/10/*******, chegou ao nosso laboratório dia 11/10/*******, iniciando a etapa de recebimento, pré preparo, extração, análise e confirmação. Atualmente, encontra-se na última etapa do processo, sendo o resultado liberado entre hoje e amanhã.

Caso precise de mais alguma informação, favor entrar em contato diretamente com a área da Qualidade.

Att

Gestão da Qualidade
Maxilabor Diagnósticos - Ltda

Resultado de Exame Toxicológico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor