Atraso na entrega de kits de shampoo e máscara comprados online
Respondida
São João de Meriti - RJ
22/01/2026 às 18:18
ID: 238537453
Fiz uma compra pelo site, de dois kits de shampoo e máscara para o cabelo. O prazo de entrega do produto foi de 5 dias úteis. Hoje são 9 dias úteis. Perguntei o motivo da demora, me informaram que houve um divergência no prazo de entrega e que houve um equívoco na rota de entrega
Mas em nenhum momento me disseram quando iam me entregar os produtos.
Eu comprei os produtos no site, porque não vendem em loja comum. Mas nunca pensei que ia me aborrecer tanto assim.
Preciso do produto urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:25
Ei, Márcia! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que houve uma falha no processo de entrega do seu pedido, o que, de fato, não reflete o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos resolver essa situação o quanto antes. Como a entrega é realizada por um serviço terceirizado, já acionamos os Correios solicitando a priorização do seu pedido, para que a entrega seja efetuada com máxima urgência. Seguiremos em contato para mantê-la informada sobre cada atualização.
Agradecemos o seu contato e a sua paciência. Permanecemos à disposição e faremos o possível para reverter essa situação da melhor maneira.