Atraso na entrega e informações de rastreamento inconsistentes. Solicito cancelamento e reembolso.
Resolvido
Mauá - SP
03/12/2025 às 05:19
ID: 233554451
Fiz um pedido pelo site no dia 25/11 para ser entregue em 4 dias úteis paguei o frete para ser entregue nesta data e ainda não recebi o meu pedido. Entrei em contato pelo whatsapp falaram que eu escolhi a entrega padrão em 6 dias úteis, sendo que não e eu tenho provas. Não estava conseguindo rastrear o pedido, eles me enviaram um código que todos os dias que você faz o rastreamento fala a mesma coisa, que o pedido está com a jadlog. Falta de respeito com o consumidor. Se não têm capacidade de enviar o pedido na data não estipula esse prazo pois tem compromissos e não podemos ficar o tempo todo esperando.
Quero cancelar o pedido e o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:47
Olá, Selma!
Lamentamos muito por toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação. Esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já analisamos seu caso internamente e identificamos a divergência no prazo informado. Verificamos também que houve um equívoco na rota da transportadora, o que acabou ocasionando o atraso na entrega.
A logística já entrou em contato com a transportadora e abriu uma reclamação formal para acelerar o processo. Mesmo sendo um serviço terceirizado, acompanharemos de perto até a conclusão.
Para agilizar ainda mais o atendimento, já estamos entrando em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao suporte e esclarecer qualquer dúvida.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 16:44
Os produtos são ótimos pois já conheço há mais de 15 anos. Comprei pelo site e o envio foi feito após 3 dias da compra depois que reclamei, sendo que paguei o frete para ser entregue em 4 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7