Cobrança em duplicidade e falta de retorno do suporte após pagamento de corrida via PIX e cartão.
Respondida
Franca - SP
21/06/2026 às 19:04
ID: 251975001
Utilizei o aplicativo para solicitar uma corrida e, ao final do trajeto, o motorista informou que o pagamento não havia sido processado pelo cartão cadastrado. Ele afirmou que eu precisaria efetuar o pagamento antes de sair do veículo.
Como eu estava sozinha, era período noturno e já me encontrava atrasada para um compromisso, optei por não discutir a situação e realizei o pagamento via PIX ao motorista por receio do pudesse acontecer.
Posteriormente, verifiquei que o valor da corrida já havia sido devidamente debitado do meu cartão, caracterizando uma cobrança em duplicidade. Assim que constatei o ocorrido, entrei em contato com o suporte da plataforma e encaminhei os comprovantes de pagamento por meio do WhatsApp. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.
Anexo a esta reclamação os comprovantes e demais documentos que demonstram a cobrança indevida, constando horário, data e nome do motorista.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:25
Olá Nelyken! Pedimos perdão por qualquer transtorno e pela situação ocorrida. O motorista será notificado e punido pela falha durante o serviço, no seu aplicativo ficará disponível o valor pago em duplicidade. Faremos o possível para essas situações não se repitam. O seu feedback é fundamental para a qualidade do nosso serviço, agradecemos o seu retorno ;)