Motorista parceiro da Maxim solicita revisão de banimento sem ser ouvido e sem notificação formal.
Em réplica
Santarém - PA
20/08/2026 às 14:21
ID: 256968607
Título: Banimento sem eu ser ouvido, sem notificação formal e comprometendo minha única fonte de renda
Meu nome é *****, sou motorista parceiro da Maxim em Santarém/PA, login *****, e registro esta reclamação para solicitar uma revisão urgente do banimento/bloqueio do meu cadastro.
O problema começou após um acidente envolvendo o veículo utilizado na atividade. Naquele primeiro momento, não tive condições financeiras de realizar imediatamente o pagamento do prejuízo do outro veículo.
Quero deixar claro que não estou me recusando a assumir eventual responsabilidade que efetivamente seja minha em relação ao acidente. Minha reclamação é sobre a maneira como a Maxim conduziu o caso e decidiu sobre o meu cadastro.
Segundo as informações que recebi, a proprietária do outro veículo compareceu ao escritório da Maxim em Santarém/PA, localizado na *****, apresentou sua versão dos acontecimentos e solicitou meu banimento.
A pessoa de contato indicada no próprio site da Maxim para esse escritório é *****.
O que considero mais grave é que eu não fui ouvido antes da decisão.
A outra parte teve oportunidade de comparecer ao escritório e apresentar sua versão. Eu, porém, não fui chamado para prestar esclarecimentos, apresentar documentos, explicar o ocorrido ou contestar as informações apresentadas contra mim.
Uma decisão que retirou meu acesso ao trabalho foi tomada sem que minha versão dos fatos fosse previamente considerada.
Além disso, não recebi uma decisão formal e fundamentada por escrito nem uma comunicação detalhada no aplicativo informando claramente:
- qual foi o motivo específico do banimento;
- qual regra ou cláusula dos Termos de Uso teria sido violada;
- quais fatos foram considerados para a decisão;
- quando a decisão foi tomada;
- qual setor foi responsável pela decisão;
- se o bloqueio é temporário ou definitivo;
- e como posso apresentar defesa, contestação ou pedido de revisão.
Esta situação é ainda mais preocupante porque é a segunda vez que enfrento um problema em que sou prejudicado por uma decisão relacionada ao meu cadastro sem ter oportunidade adequada de apresentar previamente minha versão.
ESTA É MINHA ÚNICA FONTE DE RENDA
Peço especial atenção da Central da Maxim para este ponto:
Atualmente, trabalhar através da Maxim é minha única fonte de renda.
É desse trabalho que retiro os recursos necessários para minha subsistência e para cumprir minhas obrigações financeiras.
Por isso, um banimento tem consequências econômicas imediatas e extremamente graves para mim.
Não estou pedindo tratamento privilegiado e não estou dizendo que minha versão precisa prevalecer sobre a versão da outra pessoa.
Estou pedindo para ser ouvido.
Se a outra parte apresentou sua versão, considero necessário que a Maxim também receba e analise a minha antes de manter definitivamente uma medida tão grave.
Também solicito transparência quanto aos dados e critérios utilizados no procedimento. A Lei n 13.709/2018 (LGPD) assegura direitos relacionados ao acesso aos próprios dados pessoais e às informações sobre seu tratamento. Caso o bloqueio tenha resultado de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetou meus interesses, solicito a revisão e os esclarecimentos cabíveis nos termos do art. 20 da LGPD.
O QUE SOLICITO À CENTRAL DA MAXIM
Solicito formalmente:
1. Revisão urgente do meu banimento/bloqueio;
2. oportunidade para apresentar minha versão completa dos acontecimentos;
3. análise humana e individualizada do caso;
4. análise pela Central da Maxim do procedimento adotado no escritório de Santarém;
5. informação formal e fundamentada sobre o motivo do banimento;
6. indicação da cláusula, regra ou política da Maxim utilizada para justificar a penalidade;
7. informação sobre a data da decisão e o setor responsável;
8. esclarecimento sobre o procedimento disponível para contestação ou recurso;
9. informação sobre eventual utilização de decisão automatizada e, se juridicamente aplicável, sua revisão;
10. resposta formal informando se meu cadastro será reativado ou, caso a decisão seja mantida, os fundamentos específicos para sua manutenção.
Meu objetivo principal é resolver esta situação administrativamente, ser ouvido e voltar a trabalhar.
Não estou tentando fugir das minhas responsabilidades decorrentes do acidente. Quero apenas que minha situação seja analisada de maneira completa e que minha versão também seja considerada.
Considerando que esta é atualmente minha única fonte de renda, peço urgência à Central da Maxim.
Caso não seja oferecida uma solução administrativa, não seja permitida a apresentação da minha versão ou seja mantida uma medida eventualmente irregular que me cause prejuízos, buscarei orientação jurídica e os órgãos competentes para avaliação das medidas cabíveis, inclusive eventual ação judicial para reparação dos danos materiais e morais que possam ser comprovados.
Espero que a Central da Maxim reveja meu caso e me dê a oportunidade de apresentar os esclarecimentos necessários.
*****
Motorista parceiro Maxim
Login: *****
Santarém/PA
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:47
Olá Adenildo! Verificamos que o bloqueio do seu app se deu devido a um envolvimento em um acidente onde supostamente houve omissão de socorro por sua parte, e foi efetuado um boletim de ocorrência. Para maiores informações você pode comparecer ao escritório da sua região, lembrando que o nosso atendimento vai de seg à sex, de 08h às 18h. Por favor, avalie o nosso atendimento. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos serviços.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 09:32
A resposta da Maxim confirma justamente o principal problema apontado na minha reclamação: fui bloqueado com base em uma acusação que a própria empresa classifica como SUPOSTA, sem que minha versão tivesse sido previamente ouvida.
A Maxim afirmou publicamente:
Verificamos que o bloqueio do seu app se deu devido a um envolvimento em um acidente onde supostamente houve omissão de socorro por sua parte, e foi efetuado um boletim de ocorrência.
Essa resposta aumenta ainda mais minha preocupação.
Primeiramente, não me foi apresentado esse boletim de ocorrência e eu não tive oportunidade de esclarecer os fatos antes do bloqueio.
Também esclareço um ponto fundamental: não houve vítima no acidente. Houve somente danos materiais.
Portanto, solicito que a Maxim esclareça exatamente em que fatos e documentos se baseou para utilizar uma acusação relacionada a omissão de socorro, considerando que, segundo os fatos que tenho conhecimento, não houve pessoa ferida necessitando de socorro.
Não estou afirmando que não tenho responsabilidade pelos danos materiais do acidente.
Pelo contrário: existe um prejuízo de aproximadamente R$ 4.500,00, que pretendo solucionar.
O problema é que, ao me bloquear da plataforma, a Maxim está me impedindo justamente de exercer a atividade da qual retiro minha renda.
O veículo que utilizo para trabalhar é alugado e a Maxim é atualmente minha única fonte de renda.
Ou seja, preciso continuar trabalhando para pagar minhas despesas, o aluguel do veículo e também conseguir recursos para solucionar o próprio prejuízo de aproximadamente R$ 4.500,00 decorrente do acidente.
A própria palavra utilizada pela empresa supostamente demonstra que estamos diante de uma alegação que precisava ser devidamente apurada.
Se existe uma acusação contra mim, quero ter a oportunidade de conhecê-la e apresentar minha versão.
Por que a outra parte pôde apresentar sua versão ao escritório da Maxim e solicitar meu banimento, enquanto eu fui bloqueado sem antes ter a mesma oportunidade de prestar esclarecimentos?
Além disso, a resposta da empresa simplesmente determina que eu procure novamente o escritório regional, sendo justamente a atuação desse escritório que estou questionando nesta reclamação.
Minha reclamação foi direcionada à Central da Maxim exatamente porque estou solicitando uma revisão da decisão tomada/conduzida no âmbito local.
Também exerço formalmente meus direitos relacionados aos meus dados pessoais nos termos da Lei n 13.709/2018 (LGPD).
Solicito que a Maxim informe, dentro dos limites legais:
1. quais dados pessoais meus foram utilizados na análise que resultou no bloqueio;
2. a origem desses dados;
3. os critérios e a finalidade do tratamento;
4. qual regra ou cláusula dos Termos de Uso fundamentou meu bloqueio;
5. se a decisão foi tomada por uma pessoa ou exclusivamente por sistema automatizado;
6. caso tenha sido exclusivamente automatizada, solicito sua revisão nos termos do art. 20 da LGPD;
7. qual é o procedimento formal para contestar o bloqueio;
8. e quais elementos relacionados a mim fundamentaram a afirmação de que supostamente houve omissão de socorro, respeitados os dados pessoais e direitos de terceiros.
Não estou solicitando acesso indevido aos dados pessoais da outra pessoa. Quero acesso às informações referentes a mim e aos fundamentos utilizados para tomar uma decisão que afetou diretamente minha atividade profissional.
Reitero:
não houve vítima, segundo os fatos de que tenho conhecimento; houve danos materiais.
Não estou me recusando a pagar o prejuízo.
Quero trabalhar justamente para conseguir cumprir minhas obrigações.
Porém, a Maxim decidiu me impedir de trabalhar com base em uma situação que ela própria descreve como suposta, sem que minha versão tivesse sido previamente considerada.
Diante da resposta apresentada, não considero esta reclamação resolvida.
Solicito que a Central da Maxim faça uma revisão efetiva e individualizada do caso, receba minha versão dos fatos e apresente uma resposta fundamentada sobre a manutenção ou retirada do bloqueio.
Caso a Maxim mantenha a decisão sem oferecer uma oportunidade efetiva de esclarecimento e revisão, guardarei esta reclamação, a resposta fornecida pela própria empresa, os registros do aplicativo, comprovantes dos meus rendimentos anteriores, despesas com o veículo alugado e demais documentos para buscar orientação jurídica.
Nesse caso, poderão ser avaliadas judicialmente as medidas cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização pelos danos materiais, lucros cessantes e danos morais, conforme aquilo que puder ser efetivamente demonstrado e reconhecido judicialmente.
Minha preferência continua sendo uma solução administrativa:
quero ser ouvido, quero que os fatos sejam analisados corretamente e quero voltar a trabalhar.
Adenildo Pereira
Motorista parceiro Maxim
Login: *****
Santarém/PA