Escritório de contabilidade não entrega diversas documentações solicitadas pelo cliente
Não resolvido
SAO PAULO - SP
29/02/2024 às 12:32
ID: 183600405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa ainda não recebeu diversos documentos solicitados (comprovantes de pagamento das mensalidades e notas fiscais pelos serviços prestados) para a Máxima Consultoria e Contabilidade (CNPJ: 17.*******.*******/*******13). Minha escola de idiomas (MEI) efetuava os pagamentos das mensalidades cobradas através do sistema CORA, utilizado pela Máxima Consultoria e Contabilidade.
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Quando eu efetuava os pagamentos dos boletos, sempre chegava uma mensagem automática do sistema CORA, via email, dizendo o seguinte:
"Recebemos o seu pagamento do boleto no valor de R$ 0,00 emitido por Máxima Contabilidade referente à mensalidade"
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Esse valor de R$ 0,00 não era o valor que eu pagava nas mensalidades! Ademais, os emails de resposta automática do sistema CORA vinham sem nenhuma documentação anexa. Desde a implantação do sistema CORA para cobrar as mensalidades da minha empresa, eu deixei de receber comprovantes de pagamentos (no valor certo) das mensalidades, assim como notas fiscais pelos serviços prestados.
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Eu já tentei me comunicar com a Máxima Contabilidade e pedir retorno sobre as questões mencionadas em cinco (5) emails e duas (2) ligações telefônicas direto no escritório. Infelizmente, não houve retorno ainda sobre as questões desta reclamação! Os emails tratando desta reclamação não foram respondidos e recebi um péssimo atendimento de dois (2) funcionários nas ligações telefônicas direto no escritório. Nenhum dos dois (2) funcionários conseguiu me ajudar e também não transferiram a ligação para alguém ou departamento que pudesse ajudar. Os chefes do quadro societário, donos da empresa, assim como a Diretora Operacional, não entraram em contato comigo para tratar sobre minhas solicitações.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 15:29
Olá André,
Espero que esteja bem!
Sou o Leonardo da área de Sucesso do Cliente.
Entendo como esteja se sentindo, já estamos fazendo a tratativa para a melhora da sua experiência com a Máxima Contabilidade.
Estamos no aguardo da resposta da sua advogada, nossa área jurídica entrou em contato.
Abraços!
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 15:48
Até hoje, bastante tempo já se passou após eu ter postado a reclamação no Reclame Aqui, e a Máxima Contabilidade ainda não formalizou via email respostas/soluções referentes à reclamação! Eu continuo sem saber porque o sistema CORA operou mostrando informações imprecisas e errôneas das cobrança de mensalidades feitas à minha empresa! Estou aguardando os advogados de ambas as partes conversarem! Eu gostaria de receber documentação comprobatória sobre o caso, conforme solicitado há bastante tempo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 08:56
Desde o dia 11 de abril de *******, a equipe jurídica da Máxima Contabilidade vem tentando contato com o jurídico do cliente. Não nos foi dada nenhuma resposta.
O sistema Cora nos retornou que não sabe o porque do recebimento de um aviso ao cliente com um valor de R$0,00. Acusam apenas um erro no sistema que não causou nenhum problema financeiro ao cliente.
Sendo assim, peço por gentileza o encerramento da reclamação pois não conseguimos contato com a parte jurídica do cliente para resolução do problema.