Maxima Diversao / Jrm Business / BRASIL SERVICOS E TECNOLOGIA / 19.*******.*******/*******88 ***NUNCA MAIS***
Não resolvido
São Paulo - SP
03/10/2016 às 10:26
ID: 21283415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/08/******* comprei um produto pelo Site https://*******, pagei pelo protudo, somente no dia 15/09/******* foi informado que meu produto estava em uma agencia do correios e para a minha surpresa tive que pagar uma TAXA (R$ *******,00) para retirar o produto onde em nenhum momento foi informado ou mencionado no site que o produto seria TAXADO.
Bem, para aumentar ainda mais minha decepção por essa compra, apos receber o produto o mesmo nao esta FUNCIONANDO, o mesmo nao liga e nao da nenhum sinal, apos varios contatos por email com o vendedor, o mesmo esta informando que estarao enviando uma peça para eu substituir para que o produto funcione, essa peça tem uma previsao de chegada de 15 a 30 dias UTEIS , ou seja desde a compra do dia 08/08/******* ate hoje ja se passaram dois meses que comprei o produto e ainda terei que aguaradar mais um mes para receber uma PEÇA para eu trocar e nao tenho certeza de que o produto ira funcionar .
Pelo meu pouco conhecimento de direito do consumidor , quero um produto novo e nao uma peça para substituiçao ou meu DINHEIRO de VOLTA .
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Resposta da empresa
03/10/2016 às 17:31
Prezado Cliente
Sr. Rogério Pavan
Conforme comunicamos já o Sr a respeito dá substituição e a manutenção em nossa assistência técnica estará sendo realizado para o Sr, caso a assistência técnica não seja possível aí sim o produto é substítuido, conforme analise técnica o devido é somente a placa central que pode ser trocada. Quanto a taxa o cliente só consegui finalizar o cadastro em nossa loja na aceitação das informações de prazo de entrega e taxa da alfândega. Aceitando o termo de uso o cliente está ciente dos prazos e taxas. Um e-mail foi enviado para o Sr. com informações a respeito do produto.
Att,
Ricardo Gomes
Suporte ao Cliente
Réplica do consumidor
04/10/2016 às 08:39
comprei um produto novo !!!!
se o mesmo já tem que ser substituído uma peça interna não é mais novo e sim remanufaturado.
é uma pena um consumidor ser tradado dessa maneira.
Consideração final do consumidor
26/10/2016 às 13:41
Fui tratado como mais um.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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