Máxima Produções de Fotos de Casamento

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/01/2021 às 19:36

ID: 118532483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetuei a compra do aparelho MOTO G8 PLUS, IMEI:*************, através do site KABUM na data de 08/05/*******, com 15 dias de uso o aparelho caiu e quebrou o display. Fui a uma loja terceira para realização de reparo do mesmo, porém sem sucesso. Decidi comparecer a uma loja autorizada motorola no endereço SCLS ******* Bloco A, Loja 2 - Asa Sul, onde conforme ordem de serviço de n *******.*******.******* o aparelho foi deixado para análise de orçamento dos valores e serviços a serem feitos e reparados no aparelho. Assim foi feito, segundo orçamento de valores, os serviços efetivados foram a troca da bateria, a tampa traseira, e o display + touch screen, uma vez que a bateria não estava durando e o display estava com problemas de ghost touch (toque [Editado pelo Reclame Aqui]) em sua tela. Paguei o valor total de R$ *******,37. No dia 13/07/******* recebi a informação de que o aparelho havia sido reparado por esta autorizada (Aqui intitulada "Motorola Service Center", pertencente ao Grupo Máxima assistência técnica, também conhecida como HIGH TECH CELULAR - BR *******) e fiz a retirada, segundo ordem de serviço n *******.*******.*******, nesta mesma recebi a informação de que caso o aparelho apresentasse o mesmo problema/vício eu poderia retornar ao local num prazo de até 90 dias a contar da data de 13/07/*******. No mesmo mês constatei o mesmo vício de qualidade na tela que havia sido trocada pela assistência, porém por motivos que envolvem saúde só consegui retornar à autorizada em 30/09/*******, onde deixei o aparelho que passaria por um prazo de 48 horas de análise. Na data de hoje, 05/10/******* recebi uma mensagem via whatsapp para retirada do aparelho e assim o fiz, ocorre que ao chegar ao local a assistência informou que a motorola não autorizou o reparo do aparelho, onde conforme um laudo fornecido sob ordem de serviço n SOBR*******, a própria empresa constata o vício na tela, ou seja, "touch está acionando sozinho;display paralelo". Ora, como se trata de um display PARALELO, se a própria autorizada motorola realizou a troca deste e teve o disparate e a pachorra de me cobrar o valor pago de R$ *******,37? A SUPERVISORA da autorizada questionada sobre a situação, afirma que a peça utilizada na ligação do display não é uma peça que a motorola utiliza. O que já evidencia, portanto, que a própria motorola e sua assistência utilizaram de peças paralelas para reparo do meu aparelho, o que é pior, considerando que eu efetuei o pagamento de todo o reparo, sendo que estes prometem o reparo com peças originais de fábrica. Entendo que fiz um reparo erroneamente em um terceiro, porém compareci a autorizada motorola, fiz o orçamento do que deveria ser reparado com eles, eles efetuaram a troca das peças que foram orçadas por estes, e dentro do prazo da garantia de reparo afirmam que não irão reparar o serviço PORCO que foi feito. Perdi ligações de propostas de trabalho, e pelo menos 10 dias de uso do aparelho celular, pois no primeiro reparo o aparelho ficou lá por 7 dias e agora mais 3 dias.
Exijo meus direitos, não quero mais sequer a Motorola ou suas assistências façam o reparo do meu aparelho, exijo a devolução em dobro de todos os valores que paguei, considerando que a própria autorizada fez um procedimento ERRADO e o produto continua com vícios, portanto, se fiz o pagamento e o serviço não foi bem feito, ou melhor, sequer foi feito, pois o produto está com os mesmos problemas.
Tenho todas as ordens de serviço que evidenciam que o reparo inicial foi feito pela autorizada, porém a própria Motorola afirma que o serviço prestado por eles é algo PARALELO, em seu laudo.
Resolvam ou os acionarei JUDICIALMENTE.