Cobranças indevidas

Question

Eu era de outra empresa de rastreamento que funcionava perfeitamente. Transferiram para a máxima segurança. Me enviaram que haviam mudado de dono, e que iriam me enviar o contrato, certo, pensei que iria ser a mesma coisa e fechei!
Porem com um mês usando fiquei insatisfeita! E não paguei mais! Eles prontamente cortaram o meu aplicativo! Pensei que tinham cancelado! Me mandaram mensagem dizendo que iriam cancelar e retirar o aparelho se eu não pagasse! Eu disse que podiam cancelar e retirar o aparelho! Pasmem! Cobraram três meses do aplicativo cancelado e mais taxa de cancelamento! Eu quis fazer acordo, nada! O valor era absurdo! Que eu nem tinha utilizado ja que o aplicativo havia cancelado e eu nao conseguia mais rastrear minha moto!
Queriam tirar o aparelho da minha moto, eu disse que podiam tirar quando entrassemos em acordo! Otimo! Adicionaram mais a cobrança do aparelho! E agora faz mais dois meses que esta chegando mais contas! Ou seja, nao cancelaram, continuam me cobrando! É uma bagunça generalizada!
E fora que os atendentes todos sao super arrogantes, falam com o cliente como se tivessem falando com qualquer [Editado pelo Reclame Aqui]! Ja falei com mais de 4 atendentes e ninguém me ajuda! O ultimo me deixava tres dias no vácuo e vinha falar como se nada tivesse acontecido! Tenho prints de tudo! Se quiserem! Posso mandar!

Accepted Answer

Prezada Sra. Adna Cardoso Costa, boa noite!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos seu relato e os registros anexados, e gostaríamos de reforçar que a Máxima também possui o histórico completo da conversa, que comprova que todas as informações sobre a pendência financeira e a necessidade de regularização foram devidamente repassadas.

Conforme previsto no contrato, a inadimplência não impede a continuidade das cobranças, pois estas referem-se à locação do equipamento e ao serviço prestado. Durante as tratativas, nossa equipe buscou uma solução negociável, explicando as condições para o cancelamento e a retirada do equipamento, mas, mesmo ciente dessas condições, a senhora optou por não efetuar o pagamento.

Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e buscamos uma solução amigável. Seguimos à disposição para auxiliá-la na regularização da situação. Caso tenha interesse, podemos prosseguir com a tratativa dentro dos termos contratuais.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Aline Sales
Gerente de Relacionamento com o cliente

Cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor