Dificuldade e demora no atendimento remoto

Prezado Sr. Marcelo Melo,

Agradecemos seu relato e lamentamos a percepção negativa quanto ao atendimento prestado à época.

Após análise do histórico, identificamos que a insatisfação registrada em 06/2025 foi prontamente tratada por nossa equipe. Houve contato ativo com o cliente via ligação para alinhamento da situação e, embora tenha ocorrido uma intercorrência momentânea na transferência para o suporte devido à indisponibilidade da equipe naquele momento, o atendimento foi retomado e a solicitação solucionada em até 24 horas.

Na ocasião, foi realizada manutenção técnica no local, sendo identificadas haste solta e fiação com instabilidade, fatores que ocasionavam os disparos do sistema. Os reparos necessários foram executados e a cerca elétrica restabelecida, permanecendo em funcionamento normal.

Ressaltamos ainda que o processo interno de comunicação com a equipe de suporte foi ajustado para evitar recorrência dessa situação e aprimorar a experiência de atendimento.

Destacamos também que o contrato permanece ativo, com os pagamentos dos serviços sendo realizados normalmente, demonstrando a continuidade da relação e a regularidade na prestação dos serviços.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a segurança de nossos clientes.

Atenciosamente,

Máxima Segurança