Volkswagen Polo Track 2024/2025 - Desalinhamento traseiro e divergência de valores no financiamento
Não respondida
Osasco - SP
30/06/2026 às 21:52
ID: 252754615
Adquiri um veículo, modelo Volkswagen Polo Track 2024/2025 no dia 19 de maio de 2026, junto à agência Máxima Multimarcas Veículos Ltda.
Em resumo, durante a negociação foi-me apresentado o veículo acompanhado de um laudo cautelar sem qualquer apontamento de avarias. No entanto, após 12 dias da compra, já com o veículo em minha posse, percebi que a tampa traseira estava desalinhada. Diante dessa situação, decidi, por iniciativa própria, contratar uma nova vistoria cautelar para esclarecer qualquer dúvida.
Na vistoria realizada por minha conta, foi constatada uma avaria no painel traseiro, apontamento este que não constava no laudo cautelar apresentado pela equipe de vendas da Máxima Multimarcas. Compareci pessoalmente à loja para buscar uma solução, porém, após inúmeras discussões, acabei sendo tratado como se eu fosse o responsável pelo problema. Tentei negociar um abatimento no valor pago e até mesmo a troca do veículo, mas fui informado de que isso não seria possível, sob a alegação de que o veículo havia sido adquirido por meio de financiamento e que, por esse motivo, a negociação não poderia ser desfeita. Essa informação não procede.
Afirmo que essa alegação é [Editado pelo Reclame Aqui] porque, após buscar orientação junto ao Procon de Osasco e consultar informações sobre meus direitos como consumidor, verifiquei que existem possibilidades legais de cancelamento da compra ou de renegociação do valor pago, dependendo das circunstâncias do caso.
Ressalto, ainda, que a loja não demonstrou qualquer preocupação em reconhecer sua responsabilidade. O próprio laudo cautelar apresentado por ela informa, em destaque no parágrafo 15, que não foi contratada a avaliação estrutural da carroceria, justamente a análise que poderia identificar a avaria posteriormente constatada na vistoria independente.
Outro fato relevante é que somente após acessar o aplicativo do banco Santander constatei uma divergência entre o valor negociado para a compra e o valor efetivamente financiado. Enquanto o contrato de compra e venda registra o valor de R$ 76.900,00, o financiamento consta no montante de R$ 82.661,28, diferença que também merece esclarecimentos.
Atualmente, o caso encontra-se em análise junto ao Procon, e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.