Cashback de 10% em freebet não foi creditado
Respondida
Guaíba - RS
26/07/2026 às 13:59
ID: 254867349
No último domingo participei da promoção da MaximaBet que oferece 10% de cashback em freebet sobre o valor da aposta perdida.
Minha aposta foi perdedora e cumpriu as condições da promoção. No entanto, hoje já se passaram 7 dias e o cashback em freebet ainda não foi creditado na minha conta.
Conferi os termos da promoção e não encontrei nenhuma informação que justifique essa demora. A empresa deveria cumprir a oferta conforme divulgada.
Já entrei em contato com o suporte da MaximaBet, porém até o momento não obtive uma solução e o benefício continua sem ser creditado.
Solicito que a MaximaBet analise meu caso, informe o motivo do atraso e realize o crédito da freebet correspondente aos 10% do valor da minha aposta perdida, conforme previsto na promoção. Agradeço e aguardo uma resolução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:12
Olá, Talita!
Como você está? Esperamos que esteja bem! Desejamos uma excelente quarta-feira.
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e verificamos alguns pontos importantes que precisam ser esclarecidos.
Inicialmente, não identificamos qualquer contato realizado por você por meio do nosso suporte oficial, conforme demonstram os registros anexados. Assim, a informação de que buscou atendimento antes de registrar a reclamação não encontra respaldo em nossos sistemas.
Além disso, constatamos que foram publicadas duas manifestações contendo texto idêntico ao apresentado por você, o que reforça a necessidade de analisar com cautela as informações divulgadas.
Em relação ao cashback semanal esportivo, verificamos que sua conta não atendeu aos critérios previstos no regulamento da campanha. Para receber o benefício, é necessário realizar, durante a semana, pelo menos três apostas distintas, em jogos diferentes, com odds mínimas de 1,30, valor mínimo de R$ 5 por aposta, status "Ganho" ou "Perdido" e perda mínima acumulada de R$ 10. Como esses requisitos não foram cumpridos, não houve elegibilidade para o recebimento da oferta.
Dessa forma, a afirmação de que o benefício deixou de ser pago por falha da empresa não corresponde aos registros da plataforma, uma vez que a campanha possui critérios objetivos e previamente divulgados, aplicados de forma igual a todos os participantes.
Por esse motivo, entendemos que a manifestação contém informações que não refletem os fatos efetivamente verificados.
Conforme previsto nos Termos de Uso do Reclame AQUI, especialmente na cláusula 9.5, que estabelece:
"O USUÁRIO não poderá incluir Conteúdo ilícito no Site do Reclame AQUI de forma a atribuir a terceiros a prática de [Editado pelo Reclame Aqui], imputar a alguém fato ofensivo à sua reputação, ofender alguém atentando contra sua dignidade ou decoro, e muito menos usar o Site para se promover ou captar algum tipo de serviço em benefício próprio."
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima Bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF