Conta de Aposta Bloqueada Após Autoexclusão e Pedido de Estorno Negado

Olá, Lucemar.

Após a análise do seu histórico na plataforma e da documentação apresentada, informo que a sua solicitação foi encaminhada para avaliação interna pela área responsável, à luz das regras aplicáveis à autoexclusão.

Nos termos da Normativa nº 31 do Ministério da Fazenda, bem como do termo de autoexclusão aceito no momento do registro, durante a vigência da autoexclusão o usuário não pode acessar plataformas de apostas autorizadas, nem realizar depósitos ou apostas. No entanto, durante o período em que o bloqueio ainda estava em processamento sistêmico, ocorreram movimentações realizadas por sua própria iniciativa, em desconformidade com os termos aceitos.

Diante desse cenário, sua solicitação está sendo considerada pela área responsável mediante análise individualizada. Os esclarecimentos e encaminhamentos serão tratados diretamente com você, por meio dos canais privados de atendimento, a fim de garantir a proteção e o sigilo dos seus dados e das suas atividades na plataforma.

Reforçamos ainda que, durante todo o atendimento (onde você menciona "só me mandam aguardar"), você recebeu suporte contínuo da nossa equipe, com os devidos retornos e esclarecimentos prestados dentro dos canais oficiais.

Tal solicitação ocorreu exclusivamente para que fossem realizadas verificações internas detalhadas e criteriosas, necessárias para a correta apuração do caso, sem que em nenhum momento você ficasse sem posicionamento ou assistência.

A conta permanece devidamente bloqueada, em conformidade com o registro de autoexclusão vigente, e que a Máxima Bet atua em estrita observância às normas regulatórias e às diretrizes de proteção ao usuário.

Em relação à alegação de realização de depósitos e apostas após o registro de autoexclusão, esclareço que eventuais questionamentos dessa natureza demandam a análise integral dos efeitos econômicos das apostas realizadas. A regulamentação aplicável estabelece que a eventual neutralização de apostas implica a neutralização completa de seus efeitos, abrangendo tanto perdas quanto ganhos. Assim, não é juridicamente admissível o reembolso isolado de depósitos quando o resultado final da relação contratual foi favorável ao jogador, sob pena de desequilíbrio contratual e enriquecimento sem causa.

Ressalto, ainda, que toda a análise realizada considerou os dados e documentos apresentados, bem como o histórico completo de utilização da plataforma, não tendo sido identificado prejuízo financeiro líquido em seu desfavor.

A solução apresentada observa os critérios regulatórios, contratuais e de proteção ao consumidor, sendo adotada sem qualquer reconhecimento de responsabilidade, com preservação integral dos direitos e entendimentos da empresa.

Nosso time de especialistas em suporte ao cliente permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana dentro do nosso site: maxima.bet.br, caso sinta a necessidade de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
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