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Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

12/04/2026 às 00:59

ID: 245820037

Bom dia sofro com lupodia e a plataforma na deixou-me eu para de joga sem limite

Com isto perdi mais do que eu ganhei e estou querendo reembolso dos valores perdidos

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa, pois houve falha grave em relação à minha autoexclusão.


No começo do mês, realizei autoexclusão/bloqueio por vício em apostas, inclusive por meio dos mecanismos oficiais disponibilizados pelo governo, justamente para me proteger e evitar novos acessos às plataformas de apostas.


Mesmo assim, a empresa permitiu que eu realizasse um novo cadastro utilizando meus próprios dados e voltasse a apostar normalmente. Ou seja, o sistema de bloqueio não funcionou como deveria.


Após realizar depósitos e apostas, solicitei o encerramento da conta e a devolução dos valores, alegando que eu já havia solicitado bloqueio anteriormente. No entanto, a empresa respondeu que não irá devolver os valores das apostas validadas antes do encerramento da conta.


Entendo que houve falha grave no controle da plataforma. Se existe mecanismo de autoexclusão para proteção do consumidor, ele precisa ser respeitado e efetivo. Permitir novo cadastro vinculado aos mesmos dados caracteriza negligência e descumprimento da finalidade da autoexclusão.


Diante disso, solicito:


Revisão imediata da decisão;


Devolução dos valores depositados/apostados após o período de autoexclusão;


Esclarecimento formal sobre como foi permitido novo cadastro mesmo após bloqueio.


Estou registrando também reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor.


Aguardo solução.