Jogo não condizente com a descrição, funcionalidade não ativou, suporte ineficiente e instabilidade da plataforma
Respondida
Indaiatuba - SP
03/04/2026 às 18:58
ID: 245110625
Por onde começo?
Fiz uma compra de bônus em um slot, o jogo não foi condizente com a função que estava descrita nas informações do Slot, uma funcionalidade que deveria estar ativa (já que ganhei a funcionalidade no bônus), não ativou, resultando assim na minha perda.
Entrei em contato com o suporte, além da atendente não ter acesso aquela partida jogada pelo id gerado no slot (o básico pra qualquer cassino), ainda pediu 2 vezes para eu aguardar, aguardei porém não respondi nada (Não faz sentido responder um aguarde um minuto), pois o bot de vocês simplesmente finalizou o suporte sem mais nem menos alegando ausência na resposta.
Além disso, a plataforma simplesmente não tem estabilidade para estar ativa, toda hora a provedora pragmatic cai, fica tela azul, já pedi suporte várias vezes, e a respostas é (troca de navegador), sendo que já testei em 3 navegadores diferentes, e tb testei em outros aparelhos (IOS, Android e Windows).
Na minha opinião, se uma plataforma não tem estabilidade e suporte, não deveria nem ter autorização de funcionar!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:40
Olá, Everton.
Esperamos que esteja bem.
Nosso time responsável nos retornou informando o parecer referente às apostas em questão.
Após análise detalhada do histórico da conta e das apostas realizadas, verificamos que os resultados foram contabilizados corretamente, não sendo identificada qualquer inconsistência, falha sistêmica, erro operacional ou alteração indevida nos resultados das apostas registradas.
Também analisamos cuidadosamente todas as alegações apresentadas em sua manifestação, incluindo os apontamentos relacionados ao funcionamento do jogo, estabilidade da plataforma e atendimento prestado. Contudo, não foi identificada qualquer falha por parte da plataforma, da provedora ou do suporte que justifique as acusações realizadas.
Sobre o atendimento mencionado, reforçamos que não houve ausência de suporte ou encerramento indevido. O chat foi finalizado automaticamente por ausência de interação dentro do prazo necessário para manutenção do atendimento ativo, procedimento padrão do sistema. Além disso, todas as orientações fornecidas por nossa equipe seguiram corretamente os protocolos operacionais e técnicos aplicáveis ao caso.
Em relação às alegações sobre instabilidade, ressaltamos que não foram identificados registros de falha sistêmica generalizada ou indisponibilidade da plataforma durante o período informado. Situações relacionadas à conexão, cache, navegador, dispositivo ou instabilidade momentânea de rede podem impactar individualmente a experiência de navegação e execução dos jogos, motivo pelo qual as orientações técnicas básicas foram devidamente repassadas por nossa equipe.
Também observamos que esta já é a terceira manifestação registrada com o mesmo teor envolvendo marcas do Grupo Suprema Bet, mesmo após os devidos esclarecimentos e análises técnicas previamente realizadas, todas com o mesmo parecer conclusivo: inexistência de erro operacional, manipulação, falha de jogo ou irregularidade nas apostas realizadas.
Reforçamos ainda que jogos e apostas possuem resultados aleatórios e independentes, sem qualquer garantia de retorno financeiro, lucro ou ativação obrigatória de funcionalidades específicas dentro das mecânicas disponibilizadas pelos provedores. A interpretação pessoal sobre expectativa de ganho ou funcionamento desejado do jogo não caracteriza falha da plataforma ou irregularidade operacional.
Por fim, destacamos a importância da prática do jogo responsável. As apostas devem ser utilizadas exclusivamente como forma de entretenimento, de maneira consciente e moderada, nunca como fonte de renda, recuperação de perdas ou garantia de retorno financeiro. O controle emocional e financeiro durante a utilização da plataforma é fundamental para uma experiência saudável e responsável.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF