Odd especial não funciona e suporte ignora cliente
Em réplica
Belém - PA
24/06/2026 às 18:25
ID: 252273857
Existia um anúncio no instagram sobre uma odd especial de 10 na vitória do Brasil x Escócia, limite de 1 real mas é mais pra se divertir, fui na inocência e coloquei depositei só 8 reais, apostei 7 em um bilhete e coloquei esse 1 real na odd especial e não estava funcionando, simplesmente não estava querendo ir na aposta, eu fui conversar com o suporte e falaram que estava em manutenção e para mim tentar novamente depois de alguns minutos ou horas (detalhe que eu chamei era 13:40), agora é 18:24 faltando alguns minutos pro início da partida e nada dessa odd especial estar funcionando, vim reclamar, porque o suporte simplesmente deixou minha conversa aberta e não respondem mais.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:18
Olá, Lucas
Esperamos que este seja um lindo dia pra ti!
Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar utilizar a odd especial e, acolhemos seu feedback pelo atendimento que recebeu. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar frustração, especialmente quando se trata de uma promoção com tempo limitado.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que a aposta na odd especial foi registrada com sucesso no valor de R$ 1,00, conforme previsto na promoção. No momento, sua conta permanece com o saldo de R$ 1,00 disponível, e a aposta realizada foi liquidada como perdida em razão do resultado da partida.
De toda forma, compreendemos o desconforto causado pela demora no retorno do suporte durante o período da promoção. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e esperamos que, nas próximas oportunidades, sua experiência seja muito mais positiva. Desejamos boa sorte nas suas próximas apostas e esperamos continuar contando com a sua confiança e presença em nossa plataforma!
Seguimos trabalhando continuamente para manter a plataforma estável, segura e confiável, pois a experiência de quem utiliza nosso site é uma prioridade para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:36
A aposta que eu fiz e perdi não tem nada a ver com a odd especial que prometeram, se tivesse funcionando a odd especial eu teria ganhado, pois era pro Brasil fazer só 1 gol contra a Escócia e aconteceu, mas o site não estava deixando colocar o 1 real pra voltar 10 reais, ainda pra completar não estava funcionando o saque pra ter tirado meu dinheiro que tinha colocado atoa.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 12:40
Lucas,
Entendo perfeitamente.
Encaminhei seu caso para uma nova análise rigorosa do nosso time responsável e manteremos contato via mensagem privada para ajudá-lo da melhor forma possível.