Plataforma de apostas não cumpre o jogo responsável e algoritmo parece injusto.

Olá, José

Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco. O que você trouxe sobre estar depositando de forma contínua e sentir que as apostas estavam se tornando difíceis de controlar é um ponto que levamos muito a sério.

Justamente por isso, queremos esclarecer que, após a identificação de elementos relacionados ao seu comportamento de apostas, foram adotadas medidas de Jogo Responsável em sua conta, que resultaram no bloqueio do acesso à plataforma. Ou seja, a situação não foi desconsiderada pela empresa. Pelo contrário: o bloqueio é uma medida de proteção destinada a interromper a continuidade das apostas quando são identificados sinais que demandam essa intervenção.

Também é importante esclarecer a questão mencionada sobre os resultados dos jogos. Os jogos não possuem um algoritmo que determina resultados com base no quanto o jogador depositou, perdeu ou ganhou. Os resultados são determinados por um RNG (Random Number Generator – Gerador de Números Aleatórios), responsável pela geração dos resultados de forma aleatória e independente em cada rodada.

O RTP (Return to Player), por sua vez, representa uma taxa de retorno estatística e teórica, calculada considerando uma quantidade muito grande de rodadas. Assim, um jogo com RTP de 96%, por exemplo, não significa que uma pessoa que apostou R$ 100 receberá necessariamente R$ 96 de volta. Em uma sessão individual, podem ocorrer resultados muito diferentes, inclusive sequências de perdas.

Por esse motivo, uma sequência de resultados negativos ou um retorno abaixo do valor apostado, isoladamente, não significa que o jogo esteja “recolhendo” valores ou sendo ajustado especificamente para determinado jogador. Cada rodada possui seu próprio resultado e não é definida pelo histórico financeiro ou pelo resultado das rodadas anteriores.

Mas, acima de qualquer explicação sobre os jogos, queremos reforçar o ponto mais importante do seu próprio relato: quando você percebe que está depositando continuamente e que as apostas estão deixando de ser algo sob seu controle, continuar apostando para tentar recuperar perdas pode agravar ainda mais a situação. É exatamente por isso que o bloqueio de Jogo Responsável foi aplicado à sua conta.

Caso sinta que precisa de apoio neste momento, sugerimos a utilização dos serviços públicos de saúde mental disponibilizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), por meio dos canais abaixo:

• Encontre um serviço de saúde: https://meususdigital.saude.gov.br/publico/rede-saude
• Telefone: 136 (Ouvidoria Geral do SUS)
• Ouvidoria online (OuvidoriaSUS): Ouvidoria-Geral do SUS — Ministério da Saúde

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF

Ok vcs broquearam minha conta mais o valor que está lá como eu vou pegar já que é direto meu eu ganhei está na minha banca não tem como eu sacar minha conta broqueada

Tou esperando meu reembolso o mais breve já que hoje dia com função Pix tudo fica mais rápido vc broquear minha conta com um valor na dentro como eu entro para sacar custava esperar ou manda um alentar para mim sacar o valor que minha conta seria broqueada