Propaganda enganosa sobre bônus na plataforma

Olá, Lívia.

Realizamos uma verificação detalhada em seu cadastro, bem como nos possíveis materiais de marketing vinculados à sua conta e constatamos que as informações relatadas em sua manifestação não procedem.

Para que um cliente seja elegível ao recebimento de promoções e bonificações na plataforma, é necessário possuir ao menos um depósito realizado, requisito básico para participação em campanhas promocionais. Em análise ao seu cadastro, identificamos que não houve qualquer movimentação de depósito, motivo pelo qual não existe liberação de crédito promocional vinculada à sua conta.

Além disso, a concessão de bônus sem qualquer movimentação financeira mínima afrontaria as diretrizes previstas na Portaria SPA/MF nº 1.212/2024, responsável pela regulamentação das apostas de quota fixa no Brasil.

Também é importante esclarecer que campanhas promocionais possuem caráter facultativo e seguem critérios específicos de elegibilidade previamente definidos. Dessa forma, bônus e benefícios promocionais não configuram obrigação da plataforma, tampouco direito adquirido do usuário.

As bonificações disponibilizadas são concedidas com base em critérios internos, podendo variar conforme o perfil da conta, histórico de utilização da plataforma e regras específicas de cada campanha ativa no período.

Portanto, não identificamos qualquer irregularidade, falha ou tratamento indevido relacionado ao seu cadastro.

Ressaltamos ainda que bônus promocionais não integram saldo real, não representam contraprestação financeira e não possuem relação com valor, importância ou reconhecimento do jogador perante a plataforma.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível. Nosso suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, diretamente pelo site maxima.bet.br, sempre que precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade |  18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF

Pra que mandam essas [Editado pelo Reclame Aqui] de email então? [Editado pelo Reclame Aqui]