Reclamação sobre ausência de cashback em perdas no jogo Bac Bo

Olá, Luís

Realizamos uma análise minuciosa da sua manifestação, do histórico completo da promoção utilizada, das movimentações realizadas em sua conta e, verificamos também que, tais alegações em sua manifestação são improcedentes.

Inicialmente, é importante esclarecer que o valor recebido em sua conta não se tratava de saldo real, mas sim de um bônus promocional oriundo da campanha de cashback disponibilizada pela plataforma de forma facultativa. Esse tipo de benefício promocional não possui caráter obrigatório de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e é concedido exclusivamente como uma vantagem adicional oferecida aos usuários que desejam participar da campanha, mediante aceite voluntário das regras e condições específicas da promoção no momento da ativação e utilização do bônus.

Verificamos também que o bônus "5% CashBack Cassino ao Vivo" foi creditado regularmente em sua carteira no dia 25/05/2026 às 09:04:13, no valor de R$ 15,52.

Também percebemos que este mesmo bônus foi posteriormente cancelado manualmente em 25/05/2026 às 10:52:49, por meio de ação realizada na própria conta.

O registro sistêmico demonstra que o cancelamento ocorreu mediante acesso regular à plataforma, utilizando o login e senha vinculados à conta, a partir do mesmo endereço de IP habitualmente utilizado pelo titular. Não há qualquer indício de falha sistêmica ou intervenção de terceiros nesse procedimento.

Em razão desse cancelamento, os benefícios vinculados à promoção deixaram de permanecer ativos na carteira.

Dessa forma, não foi constatada qualquer falha no crédito da bonificação, uma vez que o valor foi disponibilizado corretamente dentro dos critérios da campanha e permaneceu disponível até o momento do cancelamento registrado em sistema.

Reforçamos ainda que todos os apontamentos relacionados à experiência dos nossos usuários são devidamente registrados e analisados internamente, sempre com foco na transparência das informações e no cumprimento das regras previamente estabelecidas para cada ação promocional disponibilizada pela plataforma.

Nosso time especializado de suporte permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, através do site maxima.bet.br, caso necessite de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima Bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF