Reclamação sobre falta de giros no jogo Tigre Sortudo

Olá, Ivan.

É importante esclarecer que campanhas promocionais e bonificações possuem caráter estritamente facultativo, não configurando obrigação da empresa nem direito adquirido por parte do jogador, conforme os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis às ações promocionais.

Os bônus são concedidos com base em critérios internos de elegibilidade, que podem variar de acordo com o perfil do jogador, histórico de utilização da plataforma, comportamento da conta e estratégias comerciais específicas de cada campanha.

Dessa forma, não há fundamento para a alegação de descumprimento de oferta, uma vez que inexiste publicidade ou compromisso específico direcionado ao seu cadastro.

Além disso, a promoção mencionada possuía prazo de validade previamente estabelecido, sendo disponibilizada por período determinado e conforme as condições específicas divulgadas durante sua vigência. Encerrado o período promocional, a campanha deixa de estar disponível, inexistindo possibilidade de reativação ou concessão posterior.

Também verificamos que manifestações com o mesmo conteúdo vêm sendo registradas repetidamente em diferentes plataformas pertencentes ao GRUPO SUPREMA BET LTDA (Máxima bet, ULTRA bet, Suprema bet), totalizando mais de 10 reclamações substancialmente idênticas. Tal conduta afronta diretamente as diretrizes de utilização do próprio Reclame Aqui, que vedam a publicação de reclamações duplicadas ou repetitivas relativas ao mesmo fato, preservando a finalidade da plataforma e a fidedignidade das informações nela disponibilizadas.

Diante disso, não se verifica qualquer irregularidade na condução do caso, tampouco tratamento inadequado ou discriminatório. A ausência de concessão de bonificação decorre exclusivamente da aplicação dos critérios previstos para as campanhas promocionais, os quais são objetivos, internos e aplicados de forma isonômica aos usuários elegíveis.

Por fim, esclarecemos que bonificações não integram o saldo real do cliente, não representam contraprestação financeira e tampouco possuem relação com reconhecimento, preferência ou diferenciação de determinado jogador perante a plataforma.

Seguimos atuando com transparência, observando rigorosamente a legislação vigente, os Termos e Condições da plataforma e as regras específicas de cada campanha promocional.

Nosso time de especialistas permanece à disposição 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio do site maxima.bet.br, caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF