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Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 09:22

ID: 249158747

realizei uma recarga no valor de R$ 100,00 (cem reais) na vossa plataforma. Ocorre que os meus dados cadastrais não estavam totalmente concluídos. Ao tentar finalizar a verificação, o sistema recusou a imagem da minha documentação sob a alegação de falta de nitidez. Ocorre que a câmera frontal do meu aparelho celular encontra-se danificada, impossibilitando o envio de uma foto com qualidade superior pela via automatizada do site/aplicativo.

Diante do impedimento técnico e da impossibilidade de usufruir dos serviços da plataforma, estou há 9 dias consecutivos solicitando o estorno integral do valor depositado. Durante todo esse período, a única resposta que obtenho do suporte é de que "o caso está sendo tratado com urgência", configurando um atendimento genérico e ineficaz que retém o meu capital sem justificativa plausível.

Ressalto que decidi me cadastrar na plataforma exclusivamente por conta da publicidade e credibilidade transmitida pelo influenciador PSouza. Diante do manifesto descaso e da retenção indevida dos meus valores, o caso também será formalmente levado ao conhecimento do referido influenciador, uma vez que há responsabilidade solidária sobre os serviços que ele divulga e patrocina.
solicito uma resposta amigável ou irei levar juridicamente o caso