Usuário bloqueado para ativar bônus após participar de lives e ganhar saldo.

Olá!

Agradecemos por detalhar sua manifestação.
Para facilitar o esclarecimento, responderemos aos pontos apresentados individualmente.

1. “Por que fui bloqueada para ativar bônus do mais absoluto nada?”

Após análise realizada pelo time responsável, identificamos que sua conta possui uma limitação definitiva para participação em campanhas e recebimento de bônus.

Essa condição não está relacionada ao seu último depósito ou a uma alteração realizada especificamente após ele. Trata-se de uma medida decorrente dos mecanismos internos de segurança e monitoramento da plataforma, aplicados conforme os critérios estabelecidos pela operação da Máxima Bet.

A aplicação dessa limitação não significa que tenha sido atribuída à você qualquer prática ilícita ou irregular. Da mesma forma, não se trata de uma penalidade ou punição, mas de uma condição de elegibilidade aplicada à conta.

2. “Na segunda participei das lives e ganhei saldo em bônus, mas não consigo ativar.”

É importante diferenciar a participação na live e a disponibilização de um benefício promocional da efetiva elegibilidade da conta para ativação e utilização do bônus.

O fato de um saldo promocional ter sido disponibilizado em decorrência de uma dinâmica realizada durante a live não significa, por si só, que todas as contas participantes estarão necessariamente aptas à ativação do benefício.

As campanhas promocionais estão sujeitas às respectivas regras e aos critérios de elegibilidade definidos pela operação, inclusive critérios relacionados à segurança e à situação da conta.

No seu caso específico, embora os benefícios tenham sido apresentados na live, existe uma limitação vigente em sua conta que impede a ativação de bônus.

3. “Os atendentes não sabem dizer quais são os critérios e só passam essa informação.”

O atendimento prestou corretamente as informações que estavam disponíveis e aplicáveis ao seu caso. O fato de a orientação recebida não corresponder à expectativa, não significa que tenha ocorrido erro, omissão ou falha por parte da equipe de atendimento.

Os critérios internos utilizados envolverem mecanismos de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção da própria plataforma.

Por esse motivo, não seria correto atribuir ao time de atendimento uma suposta falta de informação ou erro na orientação. Os atendentes apenas comunicaram a condição identificada no sistema.

4. “Estou com 4 saldos bônus na plataforma e não consigo ativar.”

A existência de quatro benefícios ou saldos promocionais visualizados na conta não significa que eles estejam automaticamente disponíveis para ativação.

A utilização de qualquer benefício promocional depende do atendimento aos critérios de elegibilidade aplicáveis. Como sua conta possui uma limitação definitiva para recebimento e ativação de bônus, esses benefícios não podem ser ativados.

5. “Nas lives os próprios apresentadores falam que é só ter a conta ativa que pode participar.”

Também é importante esclarecer esse ponto.

A informação apresentada durante uma transmissão ao vivo deve ser compreendida dentro do contexto da dinâmica promocional. A participação na live e o fato de possuir uma conta ativa não eliminam eventuais critérios de elegibilidade ou limitações existentes na conta do participante.

Os apresentadores das lives realizam a divulgação das campanhas e das respectivas dinâmicas, não sendo responsáveis pela análise individual das contas, tampouco pela aplicação ou remoção de limitações de segurança.

Assim, uma orientação geral apresentada durante a transmissão não se sobrepõe aos critérios de elegibilidade e aos mecanismos de segurança aplicados individualmente pelo sistema.

Por fim, reforçamos que a medida integra os mecanismos de segurança e monitoramento da Máxima Bet, previstos nos Termos e Condições da plataforma e na regulamentação aplicável ao setor de apostas de quota fixa.

Reforçamos ainda que a limitação não representa acusação de qualquer prática ilícita, mas uma medida operacional e de segurança adotada de acordo com os critérios internos da plataforma.

Esperamos ter esclarecido cada um dos pontos apresentados.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima bet 💜
Cola na melhor! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF

Tá, mas eu quero saber o por que fui bloqueada pra receber os bônus, se não foi identificado [Editado pelo Reclame Aqui] nem nada, tem que ter um motivo, se foi após análise da plataforma, que análise foi essa? Qual critério foi usado pra chegar nessa decisão?
Quero saber o motivo