Usuário bloqueado para depósitos e sem acesso ao suporte do aplicativo.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/06/2026 às 17:55
ID: 250732167
Fui tentar realizar um depósito na plataforma e me diz que meu usuário está bloqueado para depósito e que preciso entrar em contato com o suporte mais não consigo acessar o suporte do aplicativo. Gostaria de saber qual o motivo para o bloqueio e gostaria da solução do mesmo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:39
Olá, Luiz.
Verificamos a sua manifestação e é importante esclarecer que as informações apresentadas não correspondem aos registros constantes em nosso sistema.
A sua conta foi criada antes de 30 de outubro de 2025. De acordo com nossos registros, o cadastro foi realizado em 08/04/2026, às 01:57.
Também analisamos o histórico de atendimentos e não foram localizadas tentativas de contato em nenhum dos canais oficiais da Máxima Bet, especialmente em nosso suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, não procede a alegação de que não houve retorno por parte da plataforma.
Além disso, o bloqueio da conta não se trata de uma decisão arbitrária da empresa, tampouco de uma justificativa sem fundamento. A medida foi aplicada em estrito cumprimento à Normativa nº 22, estabelecida pelo Governo Federal e fiscalizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que determinou a restrição de acesso às plataformas de apostas para pessoas identificadas como beneficiárias de programas sociais governamentais.
Conforme a regulamentação vigente, apenas contas criadas antes de 30 de outubro de 2025 puderam ser objeto de desbloqueio. Como a sua conta foi criada após essa data, ela permanece bloqueada de forma definitiva.
Ressaltamos que se trata de uma medida obrigatória e externa à Máxima Bet, aplicada de forma automática e isonômica pelas operadoras devidamente licenciadas, não havendo possibilidade de flexibilização ou exceção por parte da plataforma.
Por fim, esclarecemos que o bloqueio não decorre de falha operacional, penalidade ou qualquer uso irregular da conta, mas exclusivamente do cumprimento integral das determinações legais atualmente vigentes para o setor regulado de apostas no Brasil.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para atendê-lo pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Máxima Bet 💜
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