Máximo Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2026 às 22:41

ID: 239928307

No dia 04/02/2026, por volta das 21h47, estive no Mercado Máximo de Ubatuba, localizado na *****, para realizar compras.
Ao me dirigir ao açougue, solicitei 500 gramas de patinho moído. O atendente informou que havia limpado a máquina e que não realizaria o atendimento, mesmo com o estabelecimento ainda em funcionamento.
Tal conduta configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
* Art. 39, II Proibição de recusa de atendimento ao consumidor;
* Art. 6, IV Proteção contra práticas abusivas;
* Art. 14 Responsabilidade pela adequada prestação dos serviços.
Diante da recusa, procurei o gerente, Sr. *****, que inicialmente solicitou ao açougueiro que realizasse o atendimento. No entanto, após sua saída, o atendente passou a demonstrar descontentamento, resmungando e deliberadamente atrasando o atendimento, além de ignorar minha presença por mais de 5 minutos, o que me levou a desistir da compra diante do constrangimento e descaso.
A situação caracteriza falha grave na prestação do serviço, falta de respeito ao consumidor e despreparo da equipe.
Ressalto ainda que sou uma pessoa preta e gay, e o tratamento recebido gera fundada percepção de tratamento discriminatório, o que é inaceitável e pode configurar violação aos princípios constitucionais da igualdade e da dignidade da pessoa humana (Constituição Federal, art. 5).
Solicito esclarecimentos formais, bem como as providências que serão adotadas para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Caso não haja retorno adequado, registrarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.