Imobiliária ignora contatos, não resolve pendências e gera cobranças indevidas após desocupação de imóvel

Prezada Sra Bruna,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência de encerramento da locação não tenha sido positiva.

Entretanto, é importante esclarecer que a MaxImóveis atua em estrita observância às disposições contratuais e aos procedimentos legalmente aplicáveis às locações imobiliárias. Os prazos para comunicação de desocupação, agendamento de vistoria e formalização da entrega das chaves não podem ocorrer de maneira unilateral ou em desacordo com o contrato firmado entre as partes.

Todos os locatários recebem previamente as orientações necessárias quanto aos procedimentos de saída do imóvel, inclusive acerca dos prazos e etapas envolvidas, tendo concordado expressamente com tais condições no momento da assinatura do contrato de locação.

Da mesma forma, eventuais valores finais e obrigações contratuais passam por conferência administrativa antes de qualquer conclusão definitiva, motivo pelo qual determinados apontamentos podem permanecer em análise até a finalização completa do processo de encerramento.

A MaxImóveis possui mais de 20 anos de atuação no mercado imobiliário, pautando sua conduta na transparência, no respeito às normas legais e no fiel cumprimento das condições contratuais assumidas por todas as partes envolvidas.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para conclusão das tratativas de forma adequada e dentro dos procedimentos aplicáveis.

A resposta da empresa novamente não esclarece os pontos principais levantados.

Em nenhum momento foi respondido:
- por que os e-mails enviados em 25/04, 28/04 e posteriormente ficaram sem retorno;
- por que a cobrança foi encaminhada à garantidora mesmo após contestação formal dos valores;
- por qual motivo os valores continuam aumentando sem apresentação detalhada dos débitos;
- e por que a tentativa de devolução das chaves anteriormente à vistoria foi desconsiderada.

A discussão nunca foi sobre existência de contrato ou procedimentos internos, mas sim sobre a condução da situação e a ausência completa de resposta diante de questionamentos formais.

O imóvel foi desocupado em 27/03 e houve tentativa de entrega das chaves em 30/03, não concluída por exigência da própria imobiliária.

Além disso, seguimos há semanas tentando resolução administrativa sem qualquer retorno efetivo, enquanto a cobrança evolui junto à garantidora.

Infelizmente, até o momento, a resposta da empresa continua genérica e sem enfrentamento objetivo dos fatos relatados.

Prezada Bruna,

A MaxImóveis lamenta que a situação esteja sendo exposta de forma distorcida em ambiente público, especialmente quando os fatos efetivamente ocorridos decorrem do próprio descumprimento dos procedimentos contratuais pelos locatários.

Desde o início, todos os canais de atendimento da imobiliária permaneceram disponíveis para esclarecimentos e tratativas. No entanto, questões contratuais e financeiras não devem ser discutidas de forma superficial em plataformas públicas, principalmente quando informações essenciais são omitidas.

É importante esclarecer que os locatários pretendiam realizar a simples entrega das chaves na imobiliária, sem prévio agendamento da vistoria de saída, em desacordo com o procedimento expressamente previsto no contrato de locação e previamente aceito por escrito pelas partes.

A entrega do imóvel não ocorre conforme a conveniência exclusiva do locatário. Existe procedimento obrigatório para conferência do estado do imóvel, encerramento das responsabilidades locatícias e formalização da devolução das chaves. O descumprimento dessas etapas naturalmente impede a conclusão imediata da entrega.

Quanto aos valores discutidos, o apontamento em aberto refere-se justamente à necessidade de regularização da pintura do imóvel, uma vez que foi realizada pintura apenas parcial de uma parede, em desconformidade com as condições contratuais de devolução e com o padrão registrado na vistoria inicial.

Da mesma forma, não há qualquer irregularidade na cobrança proporcional dos encargos locatícios até 07/04, pois a responsabilidade contratual permanece vigente até a efetiva devolução formal das chaves, o que somente ocorreu nesta data. A mera saída física do imóvel em 27/03 não encerra automaticamente a locação, sobretudo quando os próprios locatários não concluíram corretamente o procedimento de entrega.

Causa estranheza, portanto, a tentativa de transferir à imobiliária a responsabilidade por consequências decorrentes do não cumprimento das obrigações contratuais assumidas pelos próprios locatários.

A MaxImóveis possui mais de 20 anos de atuação no mercado imobiliário, conduzindo suas atividades com estrita observância da legislação, dos contratos firmados e dos mesmos procedimentos aplicados de forma isonômica a todos os clientes, sendo a sua reclamação a única existente no Reclame Aqui.

A resposta da empresa reforça exatamente o problema relatado: muito foco em justificar procedimentos e pouca disposição em efetivamente responder os questionamentos feitos desde abril.

Em nenhum momento negamos obrigações contratuais ou nos recusamos a resolver a situação. Inclusive, apresentamos formalmente o valor que entendíamos como devido e seguimos aguardando retorno.

O principal ponto da reclamação continua sem resposta:
- e-mails enviados sem retorno;
- contestação formal ignorada;
- ausência de memória de cálculo detalhada;
- e evolução da cobrança de aproximadamente R$ 3.900 para mais de R$ 12.000 sem esclarecimento adequado.

Além disso, é importante destacar que a comunicação efetiva da empresa só ocorreu após exposição pública da situação, enquanto os canais privados permaneceram sem resposta por semanas.

Seguimos aguardando transparência, documentação detalhada e resolução efetiva do caso.