Sofá com defeito e guarda-roupa com peças faltando: SAC ignora reclamação e alega garantia expirada.
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/03/2026 às 11:10
ID: 242500767
Bom dia, no dia 23/11/2025 fiz uma compra de um guarda roupa, e um sofá retrátil, no dia da compra , o vendedor me informou um prazo surreal, apenas pra efetuar a venda. O guarda roupa foi um martírio, pra montar . Certo faltando coisas, fui a loja a gerente me descartou. Alegando só o sac poderia resolver. Esperei o prazo, mas n fiquei satisfeit com a loja. Ontem, dia 05/03/2026. Informei ao sac, q o estofado. Esta afundando, hoje que me responderam, q o produto tem garantia de 90 dias. Como que um estofado caro, danifica em 3 meses. Ainda vou pagar o produto, e com certeza ir danifica mas ainda. Mora eu e meus filhos, n tem nem marcas de sujo no estofado , apenas afundamento, que irá piorar com o tempo. Como posso proceder, por que o sac, já tirou a loja de cogitacao, mas na verdade eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:07
Olá Fabiana,
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelo transtorno que você relatou. No entanto, gostaríamos de esclarecer que somos a Maximóveis, uma imobiliária em Atibaia, e não temos relação com a venda de móveis ou com a loja mencionada.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra ou com o SAC da empresa de móveis, pois somente eles poderão auxiliá-lo com a garantia e a solução do problema.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento sobre nossos serviços imobiliários.