Luvas de boxe chegaram com tamanho errado e couro descascando, além de falta de retorno do SAC
Resolvido
Olímpia - SP
20/06/2026 às 16:36
ID: 251922453
Fiz a compra de um par de luvas de boxe estilo Muay Thai na loja e elas chegaram nesta quinta-feira, dia 18/06/2026. A compra chegou 2 números abaixo do que pedi (pedi o tamanho 14oz e veio o tamanho 10oz), mas não me importei em um primeiro momento pois estava animado com a nova aquisição. Naturalmente, logo já tirei as luvas da embalagem, joguei a embalagem no lixo acreditando que não teria problemas, e guardei as luvas no meu armário pensando em começar os treinos na semana seguinte. Inclusive, algo que preciso ressaltar é que não houve uso algum das luvas nesse período. Hoje, dia 20/06/2026, porém, retirei as luvas do armário na intenção de mostrá-las para minha família e tive a infelicidade de descobrir que o couro sintético da luva direita estava descascando em todo o comprimento da luva, como se ela fosse muito velha. Ressalto ainda que a luva esquerda do par não apresenta qualquer alteração estranha, apenas a luva direita do par está descascando totalmente, o que reforça que o problema é exclusivo da fabricação ou armazenamento da luva pela empresa. Hoje de manhã fiz a solicitação de troca da luva por um par íntegro e com a numeração correta pelo SAC do cliente via whatsapp e não obtive resposta. Estou largamente incomodado com a situação; principalmente considerando o preço alto das luvas e a boa reputação que a empresa defende no mercado.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:18
Olá, Leonan!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Devido a um alto volume de demandas recente, nosso sistema de atendimento sofreu uma sobrecarga, o que acabou gerando um atraso em nosso fluxo de retorno.
Queremos reforçar que você é um atleta muito importante para a Maximum! Por isso, nossa equipe já assumiu o seu caso e entramos em contato diretamente pelo seu WhatsApp cadastrado para dar o andamento necessário à sua solicitação. Lembramos que o nosso canal oficial de atendimento é o número (11) 93414-0580.
Em relação à sua compra, verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado para a luva no tamanho 10oz, modelo que foi devidamente enviado. Contudo, como você deseja efetuar a alteração, reforçamos que você tem o direito de troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
Para garantir mais agilidade, o procedimento pode ser feito diretamente em nosso site. Basta acessar a aba "Trocas e Devoluções" no link [https://www.maximumshop.com.br/](https://www.maximumshop.com.br/). É um processo rápido, prático e que evita que você precise aguardar em filas de atendimento.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante este processo. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Vamos acompanhar seu processo até o fim.
Atenciosamente,
Equipe Maximum Boxing
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:52
O atendimento foi muito educado e resolutivo. Meus únicos problemas foram quanto a pouca agilidade do atendimento e a não atenção ao pedido de troca do número da luva. Porém, pelo que foi explicado pela empresa, isso deu-se por conta do alto volume de pedidos e do atendimento ainda não adequado a esse novo volume. Portanto, futuramente posso voltarei a fazer negócio com a empresa. Não me sinto mais [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8