MAXIMUNE

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Belo Horizonte - MG

02/04/2025 às 19:34

ID: 213793935

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Estava fazendo vacinas no laboratório Maximune enquanto grávida e ate então tudo ótimo. Quando meu bebê nasceu decidi fazer o teste do pezinho, SCID e teste da bochecha com eles, pagando ***** reais, sendo que optei devido ao atendimento diferenciado e domiciliar. Inicialmente por WhatsApp me disseram que o teste do pezinho e o SCID iriam ficar prontos dia *****, 5 dias úteis após a coleta, mas quando a enfermeira veio realizar o teste disse que provavelmente no dia seguinte estaria pronto. Certo, reclamei quanto a isso mas devido a informação no WhatsApp aguardei o período. O teste do pezinho me foi enviado na segunda pq cobrei eles, porém o SCID tive a informação por telefone que tinha agora o prazo de 5 dias úteis + 2 dias de laboratório. Fiquei extremamente chateada pelo desencontro de informações e falta de empatia. No dia ***** liguei novamente para mostrar minha insatisfação visto que estou pagando por um serviço nada barato. A gerente de atendimento ***** me atendeu porém ao ter empatia e tentar compreender a situação ficou rebatendo o tempo inteiro falando como se eu estivesse errada pq o exame havia sido enviado para meu marido, porem para ele chegou apenas a mensagem de que eles gostariam de falar com ele e não havia exames, ***** ficou alegando que os exames seriam encaminhados se o meu marido tivesse respondido. Ou seja, o exame não chegou e ela ainda ficou culpando a nós por não ter respondido, sendo que questionei pq enviaram para ele sendo que todo o processo sempre foi feito pelo meu número. Para uma gerente de atendimento achei ela extremamente péssima, acusando o cliente ao invés de acolher, buscar solução e querer encantar o cliente para que ele permanecesse no local. Devido a isso irei procurar outro local para dar as vacinas ao meu filho.