Atraso na entrega da camisa e falta de suporte da loja Mr. Maximus
Respondida
Embu das Artes - SP
10/02/2026 às 10:40
ID: 240303215
Realizei a compra de uma camisa no site Mr. Maximus no dia 19/01, com prazo de entrega informado entre 7 a 17 dias. Até o momento, o produto nem sequer chegou ao Brasil, o que já ultrapassa completamente o prazo prometido.
Além disso, o rastreamento tem apresentado diversas inconsistências: as atualizações demoram dias para aparecer e o código de rastreio já foi alterado duas vezes, o que gera ainda mais insegurança e falta de transparência.
Tentei acompanhar a entrega, mas não há informações claras nem previsão real de chegada. Além disso, tento entrar em contato com os atendentes da loja pelo WhatsApp, e os mesmo demoram horrores para responder. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente do produto ou o cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e resolução do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 08:35
Bom dia, Sara. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com a compra. Verificamos seu pedido e, infelizmente, ele sofreu uma retenção na alfândega por mais tempo do que o previsto. Essa situação foge completamente do padrão das nossas entregas e está fora do nosso controle direto. Para evitar um atraso ainda maior, precisamos alterar o código de rastreio e realizar o reenvio do produto, o que acabou gerando as inconsistências que você visualizou no acompanhamento.
Entendemos totalmente a frustração causada pelo prazo ultrapassado e pela falta de previsibilidade no rastreio. Essa não é a experiência que a Mr. Maximus deseja proporcionar aos clientes. Nosso atendimento permanece ativo e comprometido, em nenhum momento houve a intenção de deixar você sem resposta.
Caso você prefira o reembolso, basta aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução em até 7 dias após a entrega. De qualquer forma, seguiremos acompanhando o pedido com prioridade para garantir que ele chegue o quanto antes. Permanecemos à disposição e pedimos novamente desculpas pelo transtorno.